problema com atualização
baixei o software de atualização mas no final de tudo mostrou assim: o iphone não pode ser atualizado erro 4013, e agora o que faço não posso perder meus arquivos de jeito nenhum :/
Perfil de usuário para o usuário:
Dani_texas
Nível de usuário:
Community Specialist
Olá webersilva,
Agradeço por usar as Comunidades de suporte da Apple para fazer sua pergunta. Vejo que ao tentar atualizar o seu dispositivo usando o iTunes você está recebendo uma mensagem de erro. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.
O artigo Se você receber o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 ao restaurar o dispositivo iOS trás as seguintes informações sobre o erro 4013:
Tente atualizar o dispositivo iOS novamente
Se o dispositivo iOS desconectar durante uma atualização ou restauração, ou se o iTunes não conseguir informar o dispositivo para restaurar, uma das seguintes mensagens pode ser exibida:
O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (9).
O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (4005).
O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (4013).
O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (4014).
Siga estas etapas:
Instale a versão mais recente do iTunes.
Force a reinicialização do dispositivo:
Em um iPhone 8 ou posterior: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão lateral até o logotipo da Apple aparecer.
Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus, mantenha pressionados os botões lateral e Diminuir Volume por, pelo menos, dez segundos até o logotipo da Apple aparecer.
Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch, mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) por, pelo menos, dez segundos até o logotipo da Apple aparecer.
Conecte o dispositivo ao computador com um cabo USB.
Quando o iTunes pedir para atualizar ou restaurar, clique em Atualizar (não em Restaurar) para reinstalar o iOS e manter seus dados pessoais.
Tenha um bom dia.