Compra forçada de Apps

Boa tarde. Baixei um App “gratuito” e quando fui olhar o funcionamento, simplesmente ele fez uma cobrança de R$ 299,99, o mais inusitado é que o app não deixava eu “cancelar” ... eu clicava em cancelar e em poucos segundos aparecia a cobrança novamente.... ficou fazendo isso diversas vezes, até que tive a ideia de reiniciar o celular.... quando o celular retornou apareceu uma mensagem “compra efetivada com sucesso”. O que me deixa mais indignada é que não tem telefone nem chat para resolvermos a situação.... fiz a solicitação a Apple para que seja cancelado a compra, recebi um e-mail dizendo q em 48h eu teria a resposta.... não obtive respostas... já fiz outras solicitações e nada... o que devo fazer, onde reclamar? Ajudem-me