Compras que não aparecem no iPhone
comprei duas músicas e não aparece na aba de músicas, aparece que tenho que comprar novamente, oq eu faço?
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 6s, iOS 15
Pergunta marcada como
Olá Usuario(a),joaounvitor
Aqui é uma comunidade de usuários Apple ajudando outros usuários iguais a você.
Veja o histórico de compras da App Store, iTunes Store e outros serviços de mídia da Apple
Como ver o histórico de compras
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
- Uma lista das compras recentes é exibida. Se você não tem certeza do que foi cobrado, mas sabe o valor da cobrança, pesquise pelo valor. Se você estiver procurando informações sobre compras mais antigas, localize o histórico de compras em Ajustes ou Ajustes da conta no dispositivo.
Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
Se você comprou uma assinatura que não deseja mais, pode cancelar a assinatura.
Encontrar informações sobre compras mais antigas
Se você não conseguir encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, verifique o histórico de compras em Ajustes no iPhone, iPad ou iPod touch. Ou verifique o histórico de compras em "Ajustes da conta" no computador.
No iPhone, iPad ou iPod touch
- Abra o app Ajustes.
- Toque em seu nome. Depois, toque em "Mídia e Compras".
- Toque em Ver Conta. Pode ser necessário iniciar sessão.
- Toque em "Histórico de compras".
- O histórico de compras é exibido. Toque em "Últimos 90 Dias" e selecione um intervalo de datas diferente.
Saiba o que fazer se não localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
No Mac ou PC
- Abra o app Música ou iTunes.
- No menu Conta na parte superior da tela, selecione "Ajustes da conta". Pode ser necessário iniciar sessão.
- Na página "Informações da conta", role para baixo até "Histórico de compras". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver tudo.
- Pode levar alguns instantes para o histórico de compras ser exibido. Clique em "Últimos 90 Dias" e selecione um intervalo de datas diferente.
Saiba o que fazer se não localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
Se você não encontrar um item no histórico de compras
Não consegue encontrar o item que está procurando? Se você tiver mais de um ID Apple, talvez tenha iniciado sessão com outro ID Apple quando comprou o item. Inicie sessão com o outro ID Apple e verifique o histórico de compras novamente.
Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez esses e-mails não sejam da Apple e não contenham cobranças reais. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Se você encontrar compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas
- Saiba como solicitar um reembolso.
- Se você encontrar itens no histórico de compras que não lembra de ter comprado, pergunte aos membros da família se eles compraram o item. Se familiares tiverem acesso a seu dispositivo, você poderá exigir uma senha para cada compra. Se outra pessoa estiver usando seu ID e senha Apple, altere a senha do ID Apple.
- Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma cobrança. Saiba como as compras da App Store e iTunes Store são cobradas.
- Saiba o que fazer se não reconhecer uma cobrança em seu extrato bancário ou da instituição financeira.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666