Não consigo alterar o volume do iPhone ouvindo um áudio

Não estou conseguindo aumentar ou diminuir o volume do iPhone quando estou ouvindo áudios do Whatsapp com o celular na orelha (quando o aparelho apaga a tela). Vi relatos na web que é problema na atualização do iOS conforme fórum abaixo:

https://comunidade.tecnoblog.net/t/com-iphone-no-ouvido-nao-consigo-aumentar-ou-diminuir-o-som-de-audios-do-whatsapp/68103

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