Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.
Saiba o que fazer se o iPhone estiver com a tela congelada, não responder ao toque ou travar ao ser ligado Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada - Suporte da Apple (BR)
Se a tela estiver preta ou congelada
Siga as etapas de acordo com seu dispositivo.
No iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª e 3ª gerações)
- Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
- Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
- Segure o botão lateral até o logotipo da Apple aparecer.
- Se o iPhone não ligar, siga estas etapas para verificar o hardware e carregue o telefone. Talvez seja necessário carregar o dispositivo por até uma hora.
- Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.
No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus
- Mantenha pressionados os botões lateral e Diminuir Volume até o logotipo da Apple ser exibido.
- Se o iPhone não ligar, siga estas etapas para verificar o hardware e carregue o telefone. Talvez seja necessário carregar o dispositivo por até uma hora.
- Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple
No iPhone 6s e anterior, incluindo o iPhone SE (1ª geração)
- Mantenha pressionados os botões de Início e lateral ou superior até o logotipo da Apple ser exibido.
- Se o iPhone não ligar, siga estas etapas para verificar o hardware e carregue o telefone. Talvez seja necessário carregar o dispositivo por até uma hora.
- Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se o iPhone ligar, mas travar durante a inicialização
Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:
- Conecte o iPhone a um computador. Em um Mac com o macOS Catalina, abra o Finder. No Mac com macOS Mojave ou anterior ou em um PC, abra o iTunes. Descobrir qual macOS o Mac está usando.
- Selecione o iPhone no computador.
- Com o iPhone conectado, siga estas etapas:
- No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª e 3ª gerações): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão lateral.
- No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo.
- No iPhone 6s ou anterior, incluindo o iPhone SE (1ª geração): mantenha pressionados os botões de Início e lateral ou superior ao mesmo tempo.
- Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.
Se você precisar de mais ajuda
Entre em contato com o Suporte da Apple para agendar serviço.
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