AirPods Pro 2 personalizados

Olá.

comprei uns AirPods Pro 2 com caixa personalizada. Quando abri a caixa para os ligar ao iPad o pop up apareceu e no software do iPad apareceu com o mesmo design que escolhi para a caixa. Até aqui tudo bem.

mas quando tentei ligar ao iPhone 16 pro max o pop up apareceu mas a caixa dos AirPods apareceu branca normal sem o que eu personalizei para a caixa dos AirPods. Como resolver a situação?

Ao adquirir os airpods tive 3 meses grátis de  music mas não consigo confirmar essa oferta porque não me aparece.

Obrigado.