Critério de reembolso da Apple Store para apps descarregadas por desconhecido - fraude

A minha experiençia como utilizador de equipamentos da Apple e servicos da Apple Store é apenas básica fazendo uso de um telefone e algumas apps indispensáveis para o meu quotidiano comum que instalei gratuitamente a quando a compra do telefone.

Recentemente, a Vodafone (da qual sou cliente) enviou-me por email uma nota de cobrança onde vinham descriminados na mesma, um conjunto de 19 apps descarregadas a partir da Apple Store usando a minha conta e ficando automaticamente associados á minha fatura mensal cujo valor a pagar era de 207.31EUR + o valor da mensalidade. Quando acedo á minha conta Apple, percebi que tinha mais de 50 assinaturas subscritas e validadas umas gratuitas e as restantes 39 pagas. Tornou-se claro, que alguém que desconheço tinha entrado na minha conta Apple e feito todas estas subscrições ao longo de mais de um mes, pois, eu jamais descarreguei uma app que não esteja no meu telefone e que se resumem a umas quantas que uso para o meu dia a dia.

Contatei a Vodafone, indicaram-me que deveria contatar a iTunes/Apple Store para denunciar o ocorrido. Acedi á minha conta Apple e a partir daí pude ter acesso ao histórico de todas as descargas de apps com as respectivas assinaturas pagas activas e inativas bem como a indicação do seu valor unitário de compra/renovação. O total prefazia um valor em torno de 386,11EUR.

Primeiro passo, cancelei todas as assinaturas activas á exçepção de algumas com renovação semanal pendente que o não permitiram. Segundo passo, marquei todas as subscrições de apps descarregadas e activei um pedido de reembolso das mesmas á Apple alegando que os dados de acesso á minha minha tinham sido usados por alguém não autorizado e que desconheço para obter as mesmas em seu proveito. A resposta da Apple foi o reembolso de 22 assinaturas de apps pagas e as restantes permaneceram na condição de NÃO REEMBOLSÁVEIS por não reunirem os requisitos de reembolso.

Voltei a recorrer e a pedir uma nova avalição para beneficiar de reembolso. Após análise, todas as subscrições/apps ficaram marcadas como Definitivamente Não Reembolsável e portanto sem mais nada poder fazer, a não ser pagar 17 apps que eu não descarreguei nem usei e cujo valor ainda ascende aproximadamente a 132.33EUR. A minha pergunta e provavelmente a pergunta de cada um de voces é - Que critério usam os especialistas deste assunto na Apple Store para reembolsarem parte de subscrições/apps pagas e outras não?

Com base nas evideçias, se foi entendido pelos mesmos que a minha conta tinha sido usada indevidamente por outra pessoa não autorizada para obter serviços pagos da Apple Store, porque não foram todas as subscrições/apps reembolsadas?

Não compreendo este critério que acaba por não ser explicado já que as respostas aos pedidos de reembolso transitam para o cliente em modelo automático e portanto sem possibilidade de uma reclamação. Daí, fica a minha enorme frustração de não ver nem explicada esta intromissão na minha conta

que resultou neste enorme prejuizo, nem de obter o justo e devido reembolso.

Deixo aqui um alerta para a possibilidade de acontecer algo semelhante com os utilizadores de serviços da Apple Store, estejam atentos e verifiquem regularmente o histórico e especialmente as assinaturas de subscrições pagas associadas á vossa conta Apple.

Se alguém da Comunidade Apple passou por algo identico, comente na resposta e já agora, se conseguiu ou não um reeembolso total nestas circunstãnçias.