iPhone na assistencia

Boa noite,

Estou com uma duvida, onde esta realmente o aparelho que enviei para a assistencia técnica, pois no Status de reparo cadastrado com meu nome está que o aparelho está para Devolução.

Só que me passaram um numero de remessa para mim saber por onde ele está e no site diz que a remessa foi devolvida? Devolvida pra quem?!

Aguardo resposta!