não consigo acessar minha conta no itunes

ao conectar no itunes, minha conta não aparece disponível e o celular não é reconhecido. isso ocorreu após a atualizao do itunes e tentativa de backup do cel utilizando o itunes. o celular está travado em uma tela que pede que ele conecte ao itunes, porém ao fazer isso, ele não é reconhecido e nada acontece.