MDP propriétaire chiffrement

bonjour j'ai telechargé mes relevés de banque et lorsque je les ouvre, on me dit qu il y a un chiffrement et on me demande un MDP proprietaire.

je n'ai jamais eu cela

j'ai contacté ma banque elle me dit que cela ne vient pas d'eux

si j'ai fait une manoeuvre , je ne sais pas laquelle

je ne connais pas le MDP proprietaire

que dois je faire?

merci