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Eine verständliche Frage für die Community erstellen

Diese Anleitung soll dabei helfen wie man eine “verständliche” Frage in der Community stellt.

 

Einmal kurz vorwegnehmend, ist es wichtig zu verstehen, dass die Apple Support Community ein technisches Support-Forum von “Usern für User” ist.


 

Eine Frage erstellen

 

- Einen Post mit Hilfe des Editor erstellen

 

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Stelle deine eigene Frage mit deinen eigenen Worten. Bitte kopiere keine Frage aus der Community oder die eines anderen Mitglieds.

 

“Der Titel, deiner Frage, sagt eigentlich schon alles.” denn die Überschrift ist das wichtigste Element für spätere Antworten. Noch bevor ein anderes Mitglied deine eigentliche Frage liest, sieht es den Titel deines Posts. Deshalb sollte dein Titel möglichst effektiv und aussagekräftig sein, darf dabei aber auch nicht zu lang geraten.

Beispiele: “Was ist Malware?”, “Wie kann ich mein iPhone neu starten?”, Welches Betriebssystem ist empfehlenswert für mein MacBook Air?”, “Was kostet die Reparatur eines iPad?”, “Wie setze ich meinen MacBook Pro auf Werkseinstellung zurück?”

 

 

Zusammenfassung deiner Frage. Hier wird das Wesentliche deiner Frage zusammengefasst.

Beschreibe hier dein Anliegen oder deine Erfahrungen die du gemacht hast und welche Schritte du bereits ausprobiert hast, um das Anliegen eigenständig zu lösen. Andere Mitglieder können sich so ein Bild über dein Anliegen verschaffen.

Beispiele: “Wenn Safari keine Website lädt aber es in einen anderen Webbrowser funktioniert.” “Wenn dein iPhone “paranormale Erscheinungen” aufweist (Ghost-Touch), beschreibe wann es passiert und was du bereits ausprobiert hast."

 

 

Beschreibe die Symptome und Ursachen des Anliegens. Welche Beobachtungen hast du gemacht? Vermutetest du einen Unfallschaden oder Wasserschaden? Gibt es einen Zusammenhang mit Anwendungen oder Änderungen in den Einstellungen? Je detaillierter dein Anliegen formuliert ist, umso wahrscheinlicher sind hilfreiche Antworten unserer Community-Mitglieder.

 

 

Bitte vermeide Formulierungen wie “Ich habe bereits alles ausprobiert!” Diese könnten vielleicht zu Missverständnissen führen. Versuche am Besten so deutlich wie möglich zu beschreiben, welche Schritte du bereits unternommen hast, um selber eine Lösung zu finden.

 

 

“Bilder sagen mehr als tausend Worte.” Bildschirmfotos sind hilfreicher als du vielleicht denkst. Denn so kann einfacher dein Anliegen erkannt werden. Bitte beachte bei Bildschirmfotos persönliche Daten unkenntlich zu machen. Dazu zählen z.B. Seriennummer, IMEI, Email, voller Name und Adressen. Dein Beitrag wir ansonsten gemeldet und muss durch die Community Specialists bearbeitet werden. Für weitere Informationen siehe auch die Apple Support Communities Nutzungsbedingungen.

 

Um ein Bildschirmfoto aufzunehmen gehe wie folgt vor:

Bildschirmfotos (Screenshot) auf dem Mac aufnehmen

Ein Bildschirmfoto (Screenshot) mit dem iPhone, iPad und iPod Touch machen

 

Anschließend kannst du deine Bildschirmfotos über das Kamera-Symbol in deinen Beitrag einfügen.

Screen Shot Camera.pngScreen Shot Kamera.png


Ist dein Beitrag soweit fertig? Dann wählst du zum Schluss den am relevantesten Community-Bereich für dein Anliegen aus. Solltest du ein Hardwareproblem mit deinem Mac vermuten, wählst du den Namen deines Produkt aus. Glaubst du, dass dein Anliegen eher ein Softwareproblem ist, wählst du natürlich das entsprechende Betriebssystem oder die Anwendung. iOS-Geräte haben Ihre eigenen Kategorien. Wenn du nicht weißt, welche Kategorie am besten passt, wähle die sinnvollste deiner Meinung nach. Ist es der falsche Bereich so können die Power-User deinen Beitrag auch später, durch die Community Specialists, in die richtige Kategorie verschieben lassen. Zerbrich dir darüber nicht den Kopf.

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