Eine verständliche Frage für die Community erstellen
Diese Anleitung soll dabei helfen, wie man eine “verständliche” Frage in der Community stellt.
Einmal kurz vorwegnehmend, ist es wichtig zu verstehen, dass die Apple Support Community ein technisches Support-Forum von “Usern für User” ist.
Eine Frage erstellen
Um eine Frage zu stellen, klickt man am Besten oben rechts auf “Posten”. Weitere Möglichkeiten eine Frage zu stellen findet man unter “Suchen” bzw. über die Suchfelder auf den einzelnen Community-Seiten.
Stelle deine eigene Frage mit deinen eigenen Worten. Bitte kopiere keine Frage aus der Community oder die eines anderen Mitglieds.
#1: “Der Titel, deiner Frage, sagt eigentlich schon alles.”
Die Überschrift ist das wichtigste Element für spätere Antworten. Noch bevor ein anderes Mitglied deine eigentliche Frage liest, sieht es den Titel deines Posts. Deshalb sollte dein Titel möglichst effektiv und aussagekräftig sein, darf dabei aber auch nicht zu lang geraten.
Beispiele:
- “Was ist Malware?”
- “Wie kann ich mein iPhone neu starten?”
- Welches Betriebssystem ist empfehlenswert für mein MacBook Air?”
- “Was kostet die Reparatur eines iPad?”
- “Wie setze ich meinen MacBook Pro auf Werkseinstellung zurück?”
#2: Dein Beitrag:
Beschreibe hier dein Anliegen oder deine Erfahrungen die du gemacht hast und welche Schritte du bereits ausprobiert hast, um das Anliegen eigenständig zu lösen. Andere Mitglieder können sich so ein Bild über dein Anliegen verschaffen.
Beschreibe die Symptome und Ursachen des Anliegens. Welche Beobachtungen hast du gemacht? Vermutetest du einen Unfallschaden oder Wasserschaden? Gibt es einen Zusammenhang mit Anwendungen oder Änderungen in den Einstellungen? Je detaillierter dein Anliegen formuliert ist, umso wahrscheinlicher sind hilfreiche Antworten unserer Community-Mitglieder.
Bitte vermeide Formulierungen wie “Ich habe bereits alles ausprobiert!” Diese könnten vielleicht zu Missverständnissen führen. Versuche am Besten so deutlich wie möglich zu beschreiben, welche Schritte du bereits unternommen hast, um selber eine Lösung zu finden.
#3: “Bilder sagen mehr als tausend Worte.”
Bildschirmfotos sind hilfreicher als du vielleicht denkst. Denn so kann einfacher dein Anliegen erkannt werden. Bitte beachte bei Bildschirmfotos persönliche Daten unkenntlich zu machen. Dazu zählen z.B. Seriennummer, IMEI, Email, voller Name und Adressen. Dein Beitrag wir ansonsten gemeldet und muss durch die Community Specialists bearbeitet werden. Für weitere Informationen siehe auch die Apple Support Communities Nutzungsbedingungen.
Um ein Bildschirmfoto aufzunehmen gehe wie folgt vor:
#4: Um welches Gerät geht es?
Hier hast du die Möglichkeit das Gerät auszuwählen, um das es geht. Du siehst hier die Geräte, die mit deinem iCloud-Konto verknüpft sind. Sollten dies mehr als drei sei bzw. wenn es um ein anderes Gerät geht, dann findest du diese unter “Ein anderes Gerät wählen".
Bitte bedenke, dass es für andere User sehr wichtig ist zu wissen, um welches Gerät es sich handelt, damit deine Frage richtig beantwortet werden kann.
#5: Die Themen-Auswahl:
Ist dein Beitrag soweit fertig? Dann wählst du zum Schluss den am relevantesten Community-Bereich für dein Anliegen aus. Während du deinen Beitrag erstellst, analysiert unsere Foren-Software welche Community am Besten passen würde und schlägt dir drei Themen vor. Unter “Ein anderes Thema wählen” findest du eine Übersicht über alle Communities, sollten dir die Vorschläge nicht zutreffend erscheinen.
Wenn du nicht weißt, welches Thema am Besten passt, wähle das sinnvollste deiner Meinung nach aus. Ist es der falsche Bereich so können die Community-Spezialisten, in die richtige Kategorie verschieben. Zerbrich dir darüber nicht den Kopf.