Apple Serviceprogramme
Hi, hallo und herzlich Willkommen in der Apple Support Community. Schön das du da bist, ich hoffe es geht dir gut.
Wenn du auf diesen Benutzer-Tipp in der deutschsprachigen Apple Support Community gestoßen bist, dann hast du alles richtig gemacht. Du bist hier um mehr über die Apple Serviceprogramme zu erfahren.
Letztes Update des Benutzer-Tipps: 31.10.2023
Dieser Benutzer-Tipp ist folgendermaßen gegliedert:
Was sind Serviceprogramme
Was bedeuten diese für mich
Warum gibt es kein Serviceprogramm für mein Problem
Was sind Serviceprogramme
Bevor ich anfange zu erklären, was Serviceprogramme eigentlich sind, zeige ich lieber erst einmal auf, wo ihr diese finden könnt. Ihr geht auf die Apple Webseite und dann auf Support. Dort scrolls ihr bis nach fast ganz unten, da findet ihr diese. Ihr könnt auch diesen Link benutzen: Apple Service-Programme – Apple Support
Nun aber zurück zur Hauptfrage, was genau sind denn Serviceprogramme. Serviceprogramme decken meistens eine bestimmte Reparaturleistung oder den Austausch eines bestimmten defekten Bauteils ab, innerhalb eines definierten Zeitraumes. Ich will das ganze näher erläutern anhand des Serviceprogramm für AirPods Pro bei Tonproblemen – Apple Support. Hierbei hat Apple Tonprobleme bei bestimmten AirPods Pro Modellen festgestellt, die vor Oktober 2020 hergestellt worden sind, die Symptome sind hier aufgelistet. Hier bietet Apple, im Falle eines bestätigen Falles von so einem Vorfall, an die AirPods 3 Jahr nach Kaufdatum noch zu ersetzten gegen funktionierenden Exemplare, die diesen Fehler nicht aufweisen. Auf jeden Fall sehr cool, das ganze ist aber nicht als Garantieverlängerung oder Verlängerung von Gewährleistungsansprüchen zu deuten, es bezieht sich nur auf diesen einen Fehler bei bestimmten Geräten.
Um es kurz zusammen zu fassen. Gibt es Fehler, die über dutzende Geräte auftreten und die nicht vom Nutzer verschuldet sind, gibt es eventuell ein Serviceprogramm dazu wo Apple Produkte repariert oder austauscht.
Was bedeutet das für mich
Naja, im Endeffekt bedeutet das für mich, erfüllen meine Gerät alle entsprechenden Vorgaben und sind noch innerhalb des Tauschzeitraumes, werden diese aufgrund des Serviceprogrammes ausgetauscht oder Repariert. Besonders gut ist das natürlich, wenn Garantie und Gewährleistung schon abgelaufen sind. Tatsächlich hatte ich schon zwei Mal Kontakt mit den Serviceprogrammen von Apple, damals mit dem Austauschprogramm für überhitzende 5W Ladegeräte und vor gar nicht all zu langer Zeit mit meinem AirPods Pro wegen den Tonproblemen. Beide Male hat der Austausch wunderbar funktioniert.
Warum gibt es kein Serviceprogramm für mein Problem
Apple selber stellt diese Serviceprogramme nur bei bedarf bereit. Außerdem behandeln diese meistens Sicherheitsrelevante Themen und Punkte, die nicht vom Nutzer verursacht worden sind. Verursachst du also selber einen Schaden an deinem Gerät, ist dieser davon nicht abgedeckt. Bestes Beispiel sind hier Wasserschäden an iPhones. Nutzer klagen über kaputte Komponenten, obwohl das iPhone von außen absolut in Ordnung aussieht. Sowas ist aber eben selber verschuldet und deswegen nicht abgedeckt.
Ich hoffe doch sehr, dass diese Tipps dir, helfen konnte, das Serviceprogramm von Apple zu verstehen. Wenn du selber weitere Tipps hast, um die du diesen Benutzer-Tipp gerne bereichern möchtest, schreibe diese doch gerne in die Kommentare. Möglicherweise landet dann eines Tages dein Tipp hier in der Community und kann anderen Menschen da draußen helfen.
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Tobias