Wenn ich eine Zahlung nicht zuordnen kann

Hallo, du bist nicht die erste Nutzerin / der erste Nutzer, der eine Mitteilung zu einer Zahlung nicht zuordnen kann. Immer wieder erreichen uns Anfragen zu diesem Thema und ich hoffe, dir mit meinen Informationen helfen zu können. 

Mitteilungen zu einem Kauf oder Abo:

Wenn du einen Kauf getätigt oder ein Abo abgeschlossen hast, wirst du im Vorfeld zu einer Zahlung per Mail darüber informiert, dass diese ansteht. Die dazugehörige Rechnung ist dieser Mail angehängt. 

Wenn du dir nicht sicher bist, ob die Mail tatsächlich von Apple stammt, überprüfe erst einmal den tatsächlichen Absender. Wie erkenne ich Phishing und wie schütze ich mich?

Enthält eine solche Nachricht Links oder Anhänge, klicke nicht darauf und gib auf keinen Fall Accountdaten, Zugangsdaten oder andere persönliche Daten auf Webseiten ein, auf die du weitergeleitet wirst.

Seriöse E-Mails des App Store oder iTunes Store erkennen - Apple Support (DE)

Wo kann ich noch nachschauen?

Öffne bitte die App Store-App

und tippe rechts oben auf deinen Avatar. 

Wähle dann 

• Apps & Einkaufsstatistik
• Einkaufsstatistik

aus und lass dir die Liste der zuletzt getätigten Kaufe und / oder Zahlungen für deine Abos anzeigen. Weitere Informationen erhältst du, wenn du auf den jeweiligen Posten tippst. 

Tippst du auf „Mehr“, erhältst du alle Informationen du dem von dir ausgewählten Kauf. Auch einen Beleg kannst du hierüber anfordern, wenn dieser benötigt wird.

Online kannst du deine Kaufverlauf, einschließlich einer Liste mit Apps, Abonnements, Musik und anderen gekauften Inhalten durchsuchen. Gehe hierfür zu reportaproblem.apple.com und melde dich dort an. 

Wenn ich den Kauf / das Abo nicht finden kann:

Das kann natürlich passieren, Gründe können hier sein:

• Du bist Organisator einer Familiengruppe, sprich die Mitglieder an. Haben diese Zugriff auf deine Geräte, kannst du auch festlegen, dass bei jedem Kauf ein Passwort verlangt werden soll Wenn nötig, ändere das Passwort für deinen Apple Account.
• Du hast mehrere Apple Accounts, verwende diese, um den Kauf zu überprüfen.
• Du hast eine Rechnung mit mehreren Posten, gehe diese bitte durch und schau, ob du den Kauf dort findest. 

Wenn dir ein Kauf unbekannt ist:

Auch mit diesem Anliegen werden wir in unserer Community konfrontiert. In einem solchen Fall kannst du

Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden.

• Melde dich bei reportaproblem.apple.com an.
• Tippe oder klicke auf „Ich möchte“, und wähle dann „Eine Rückerstattung beantragen“ aus.

• Wähle den Grund für die Rückerstattung aus, und wähle dann „Weiter“.
• Wähle die App, das Abonnement oder einen anderen Artikel, und wähle dann „Senden“.

Danach ist etwas Geduld gefragt, du hast aber die Möglichkeit, den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte zu überprüfen. Wurde dein Antrag von Apple genehmigt, dauert es noch etwas, bis der beanstandete Betrag der von dir verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Weitere Informationen findest du hier. Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden