Ankündigung: Vorbereitung auf iOS 12

Unabhängig davon, ob Sie ein iPhone oder iPad verwenden, bietet iOS ein schnelleres und reaktionsfähigeres Erlebnis an. So bereiten Sie sich für iOS 12 vor: https://support.apple.com/de-de/ios

Frage:

Frage: Sperrtaste reagiert nicht

iPhone SE, IOS 10.3.3

Die Sperrtaste meines iPhones reagiert bei Betätigung nicht, wodurch das Handy auf normalem Wege nicht gesperrt öder ausgeschaltet werden kann. Ich gehe jedoch von einem Softwarefehler aus, da ich immer noch das Handy zum Ausschalten erzwingen kann, d.h. die Sperrtaste und die Home-Taste gedrückt halten bis das iPhone neustartet. Wie soll ich dieses Problem lösen?

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09. Aug. 2017, 15:03 als Antwort auf Leonard Als Antwort auf Leonard

Hallo Leonard,

vielen Dank für deinen Beitrag in der Apple Support Community und der Frage wie du ein Softwareproblem der Sperrtaste auf deinem iPhone lösen kannst.

Starte dein Gerät einmal neu. Halte dazu die Standby-Taste gedrückt, und bewege den Schieberegler, wenn du aufgefordert wirst, das Gerät auszuschalten. Schalte das Gerät wieder ein. Erzwinge auch einmal einen Neustart deines iPhone SE. Gehe wie folgt vor: iPhone, iPad oder iPod touch neu starten - Apple Support

Auf dem iPhone 6s und älter sowie auf dem iPad oder iPod touch: Halten Sie die Standby- und Home-Taste mindestens zehn Sekunden lang gleichzeitig gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.

Der nächste Schritte wäre, dass du mal eine Wiederherstellung deines iOS-Gerätes durchführst. Erstelle ein Backup deiner Daten auf dem iPhone - entweder auf dem Computer mit iTunes oder mit iCloud.
Wir empfehlen die Wiederherstellung in iTunes durchzuführen, denn dabei wird nicht nur die iOS-Software neu auf dein Gerät gespielt, sondern auch die neuste Firmware von den Servern geladen und via USB auf deinem Gerät installiert. Richte dein iPhone danach als neues Gerät ein. Damit kann man testen, ob der Fehler gegebenenfalls in deinem Backup mit gesichert wurde. Tritt der Fehler nach der Wiederherstellung nicht mehr auf, kannst versuchen dein Backup wieder einzuspielen. Sollte der Fehler danach wieder auftreten, weisst du das dein Backup betroffen ist.

Die Wiederherstellung kann, je nach Bandbreite der genutzten Internet-Verbindung, eine Weile dauern. Wenn also der Download länger als 15 Minuten dauert oder das Gerät den Wartungszustand verlässt, warte bitte bis der Download abgeschlossen ist und führen die Schritte erneut aus.
iPhone, iPad oder iPod auf die Werkseinstellungen zurücksetzen - Apple Support
Aktualisierung oder Wiederherstellung des iPhone, iPad oder iPod touch nicht möglich - Apple Support

Wenn deine Hardware auch nach der Wiederherstellung nicht einwandfrei funktioniert, liegt wahrscheinlich ein Hardwaredefekt vor. Bringe dein Gerät dann zu einem Apple Store oder einem autorisierten Service Provider , damit diese eine Diagnose von deinem Gerät durchführen können und um weitere Unterstützung zu erhalten. Bringe das Netzteil, das USB-Kabel und weiteres Zubehör mit, dass bei der Fehlerbehebung helfen könnte.
iPhone Zentrale für Servicefragen - Apple Support
Apple Store oder Apple autorisierten Servicepartner finden - Apple Support
iPhone, iPad oder iPod touch für die Reparatur vorbereiten - Apple Support

Viel Erfolg und noch einen schönen Tag!

09. Aug. 2017, 15:03

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