iPad Nutzung Probleme

Hallo, ich habe leider ein Problem mit dem iPad meiner Freundin ( iPad Air 2). Es erscheint ununterbrochen der "Mit iTunes verbinden" Bildschirm. Ich verband es mit meinem iPad, Problem: ich muss es entweder Aktualisieren oder Zurücksetzen. Als erstes versuchte ich ein paar mal es zu Aktualisieren, leider erschien ein Symbol mit der Aufschrift "(...) Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten (4013)."

ich kann es weder Zurücksetzen, noch aktualisieren, immer das gleiche Ergebnis.