Voting in der Community ⬆️⬇️

Wenn euch Beiträge von anderen Usern gefallen, könnt ihr dies durch eine positive Bewertung zeigen und wenn ihr angemeldet seid, so sogar Punkte vergeben. Erfahrt hier mehr zu unserem Bewertungssystem: Voting in der deutschen Apple Support Community


Thread wurde vom System oder vom Community-Team geschlossen.

iTunes Karte eingelöst aber das Guthaben ist nicht drauf! Ist es jetzt weg, obwohl die Einlösung funktioniert hat?

Hallo ich habe heute eine iTunes Karte mit 25€ eingelöst, diese hat auch grün angezeigt nur als ich dann auf Fertig gegangen bin und dann hab ich nach geschaut und das Guthaben ist nicht da. Was machen ich denn jetzt?


[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]


Gepostet am 01. Nov. 2017 18:18

Antworten
Frage gekennzeichnet als Beste Antwort

Gepostet am 01. Nov. 2017 18:57

Ich würde noch einmal in der iTunes Store App ganz unten den Punkt "Apple ID" mit der Guthabenanzeige drücken, und dann auf "Apple ID anzeigen" gehen. Dann sollte nach Eigabe des Passworts der aktuelle Stand angezeigt werden.

Ihr Store-Guthaben im App Store oder iTunes Store einsehen - Apple ...


Wird das Guthaben immer noch nicht korrekt angezeigt, dann den iTunes Support kontaktieren:


...

Wenn Sie Ihre Karte oder Ihren Code immer noch nicht einlösen können oder der Code auf der Rückseite der Karte vollständig abgekratzt ist, kontaktieren Sie den Apple Support. Der Apple Support kann Sie unterstützen, doch möglicherweise müssen Sie dennoch den Händler kontaktieren, bei dem Sie die Karte ursprünglich erworben haben.

Halten Sie in diesem Fall Folgendes bereit:

  • Ein Bild, auf dem die Vorder- und Rückseite Ihrer Karte vollständig zu sehen sind.
  • Den Kaufbeleg mit dem Kaufdatum Ihrer Geschenkkarte.
  • Die Seriennummer Ihrer Karte.

Die Seriennummer entspricht nicht dem 16-stelligen PIN-Code. Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Karte. Die genaue Stelle hängt jedoch vom Kartentyp ab.

...

aus: App Store & iTunes- oder Apple Music-Geschenkkarte bzw. -Content Code kann nicht eingelöst werden - Apple Support

3 Antworten
Frage gekennzeichnet als Beste Antwort

01. Nov. 2017 18:57 als Antwort auf Schmuck11.06.

Ich würde noch einmal in der iTunes Store App ganz unten den Punkt "Apple ID" mit der Guthabenanzeige drücken, und dann auf "Apple ID anzeigen" gehen. Dann sollte nach Eigabe des Passworts der aktuelle Stand angezeigt werden.

Ihr Store-Guthaben im App Store oder iTunes Store einsehen - Apple ...


Wird das Guthaben immer noch nicht korrekt angezeigt, dann den iTunes Support kontaktieren:


...

Wenn Sie Ihre Karte oder Ihren Code immer noch nicht einlösen können oder der Code auf der Rückseite der Karte vollständig abgekratzt ist, kontaktieren Sie den Apple Support. Der Apple Support kann Sie unterstützen, doch möglicherweise müssen Sie dennoch den Händler kontaktieren, bei dem Sie die Karte ursprünglich erworben haben.

Halten Sie in diesem Fall Folgendes bereit:

  • Ein Bild, auf dem die Vorder- und Rückseite Ihrer Karte vollständig zu sehen sind.
  • Den Kaufbeleg mit dem Kaufdatum Ihrer Geschenkkarte.
  • Die Seriennummer Ihrer Karte.

Die Seriennummer entspricht nicht dem 16-stelligen PIN-Code. Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Karte. Die genaue Stelle hängt jedoch vom Kartentyp ab.

...

aus: App Store & iTunes- oder Apple Music-Geschenkkarte bzw. -Content Code kann nicht eingelöst werden - Apple Support

27. Jan. 2019 10:12 als Antwort auf Maddinsing01

Ich habe eine iTunes Karte im Geschäft erworben, bezahlt und wollte sie zuhause einlösen. Das hat nicht funktioniert. Ins Geschäft gegangen. Die sagten Apple sei zuständig... Apple kontaktiert... 2 Stunden in den Warteschleifen verbracht... im Endeffekt die Aussage meine Karte hätte nicht die Nummer, die aktiviert worden wäre... ich solle wieder ins Geschäft gehen (die haben mir ja bereits klar gemacht, dass Sie das nicht interessiert).

100 Euro futsch ... ich fühl mich ** ***


[Vom Community Specialist bearbeitet]


iTunes Karte eingelöst aber das Guthaben ist nicht drauf! Ist es jetzt weg, obwohl die Einlösung funktioniert hat?

Willkommen in der Apple Support Community
Ein Forum, in dem Apple-Kunden sich gegenseitig mit ihren Produkten helfen. Melde dich mit deiner Apple-ID an, um Mitglied zu werden.