Frage:

Frage: Iphone 7 von MyHandy O2 Kamera defekt Gewährleistung?

Hallo,


ich habe mir letztes Jahr am 22/09 über O2 My Handy ein Iphone 7 bestellt und bis jetzt war auch alles super.

Nun funktioniert seit Ende September die Kamera nicht mehr richtig: Sie blockiert, der Bildschirm bleibt schwarz. Anfangs liess sich das Problem noch durch einen Neustart beheben, mittlerweile nicht mehr. Ich war am 08/10/17 im Apple Store in Frankreich, wo ich aktuell lebe. Dort konnte kein Defekt in der Kamera an sich festgestellt werden. Der Mitarbeiter hat mir geraten, das Gerät über Itunes wieder auf die Werkseinstellungen zurück zu setzen. Er dachte, dass es ein Software-Problem mit einer Drittanbieter-Software ist.

Das habe ich anschliessend auch getan, aber das Problem besteht selbst beim neu eingerichteten Iphone. Also bin ich Ende Oktober wieder in den Store und diesmal hat sich der Mitarbeiter das Gerät von innen angeschaut und gesagt, dass da ein Defekt vorliegt und dass er mir auch nicht garantieren könne, dass eine Reparatur das Problem behebt. Also hat er mir angeboten, das Telefon zu tauschen, hat aber dann einen Rückzieher gemacht, als er gesehen hat, dass die Garantie bereits überschritten ist und ich das Telefon in Deutschland gekauft habe. Ich solle mich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Ich habe also O2 kontaktiert, aber dort geht das Ganze nur über eine Reparaturanfrage, die ich erstens von Frankreich aus nicht einreichen kann und zweitens braucht man dafür ein Gutachten von einem in Deutschland vereidigten Gutachter, dass der Fehler nicht mein Verschulden ist. Und mir hat der Mitarbeiter ja gesagt, dass eine Reparatur keine Garantie dafür ist, dass es anschliessend funktioniert.


Nun meine eigentliche Frage:

Gibt es eine Chance, das Telefon in Deutschland in einem Apple-Store zu tauschen? Ich habe mir vom Store hier eine Bestätigung aushändigen lassen (auf Englisch), dass es sich um einen technischen Defekt handelt und die Gewährleistung greift.

Ich weiss sonst nicht, wie ich das von Frankreich aus über O2 regeln soll. Ich habe den Fehler ja eigentlich bereits 2 Wochen nach Ablauf der Garantie angezeigt und der Mitarbeiter hier hätte mir das Gerät getauscht, wenn es in Frankreich oder im deutschen Apple-Store gekauft wäre.

Wenn es im Apple-Store möglich ist, würde ich das Gerät Ende des Jahres meiner Kollegin mitgeben, da sie nach Deutschland fährt. Aber ich möchte ihr keinen Marathon zumuten und sie dann noch zu O2 schicken, wenn sie mir schon behilflich sein möchte.

Kann in Ausnahmefällen ein Gerät auch nach Ablauf der Garantie im Apple-Store getauscht werden?


Vielen Dank schonmal fürs Antworten.


Viele Grüsse

Frauke

iPhone 7, iOS 11.1.2

Gepostet am

Antworten

Seiteninhalt wurde geladen

28. Nov. 2017, 19:44 als Antwort auf Redzora57 Als Antwort auf Redzora57

Hallo,

für Geräte die nicht direkt bei Apple gekauft wurden wird man mittlerweile selbst bei Garantieabdeckung abgewimmelt. Habe da gerade im Store schlechte Erfahrungen gemacht. (neues iP8, Verarbeitungsfehler) Da die Garantie bei Dir abgelaufen ist, wird man nur kostenpflichtig tauschen. Für Gewährleistungsansprüche ist der Händler verantwortlich-

28. Nov. 2017, 19:44

Antworten Hilfreich
Benutzerprofil für Benutzer: Redzora57

Frage: Iphone 7 von MyHandy O2 Kamera defekt Gewährleistung?