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Frage:

Frage: bestellte Ware nicht angekommen

Hallo, wielange soll ich auf meine bestellte Ware CLIQUEFIE SELFIE STICK - SPACE GRAY-ZML warten ,

die ich am 17.11. bestellt und bezahlt. Was mache ich jetzt?

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Frage gekennzeichnet als Gelöst
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Antwort:

Liebe Kerstin,

vielen Dank für deine Frage.

Gerne kannst du eine E-Mail an den Apple Online Store schreiben. Bitte gebe deine Bestellnummer an. Du solltest binnen 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten.

Die E-Mail lautet: contactus.de@euro.apple.com

EDIT: Wie ich sehe, hat der Artikel eine Lieferzeit von 2-3 Wochen. Es kann sein, dass es zu Lieferschwierigkeiten gekommen ist, und deshalb deine Bestellung bislang nicht ausgeliefert wurde. Näheres können dir die Mitarbeiter im E-Mail Kontakt mitteilen.

Liebe Grüße

Emanuel

Gepostet am

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18. Dez. 2017, 21:46 als Antwort auf kerstinhelen Als Antwort auf kerstinhelen

Hallo,

hast du den Artikel bei  im Store bestellt?

Wenn ja kannst dich dort einloggen und den Status deiner Bestellungen einsehen.

Wenn das auch nicht weiter hilft einfach den  Support anrufen.

Mit freundlichen Grüßen Niklas

18. Dez. 2017, 21:46

Antworten Hilfreich

18. Dez. 2017, 22:21 als Antwort auf NikiB Als Antwort auf NikiB

Ich habe schon mehrmals Bestellstatus geschaut, es ist immer das gleiche, also stillgelegt, nicht mal aktualisieren bzw. vorwärts. Schon über 4 Wochen. Ich warte immer noch auf mein bestellte Artikel, ja im Shop Apple. Wann kommt sie endlich. Die Sendungverfolgung ist unbekannt, welches? DHL ist nicht, Hermes auch nicht. Von wo kommen sie her und welches Versand?

Was mache ich jetzt? Gruß Kerstin

18. Dez. 2017, 22:21

Antworten Hilfreich

18. Dez. 2017, 22:37 als Antwort auf kerstinhelen Als Antwort auf kerstinhelen

Hallo Kerstin.

Bitte lies dir folgendes durch:

https://www.apple.com/at/contact/

Es werden zwar auch Telefonnummern genannt, doch es wäre sicher nicht schlecht, wenn du aus deinem hörenden Bekanntenkreis jemanden bitten könntest, auch mal direkt anzurufen:

0800 201 037

18. Dez. 2017, 22:37

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18. Dez. 2017, 22:47 als Antwort auf irishcant Als Antwort auf irishcant

Ja richtig, ich möchte aber nicht dauernd die Hörenden ums Telefonieren zu bitten. Das nervt. Wenn es solches chatten gibt, wäre schön, da kann ich selbst persönlich chatten (mehr vertraulich) . Vielen Dank für für Rat.

Gruß Kers

18. Dez. 2017, 22:47

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18. Dez. 2017, 23:14 als Antwort auf kerstinhelen Als Antwort auf kerstinhelen

Soweit ich weiß, ist der chat mit bestehenden Produkten von  gekoppelt. Da wird auch immer eine Garantieabfrage vorher gemacht. Keine Garantie mehr, kein Chat.

Insofern schließe ich darauf: Kein  Produkt vorhanden, kein Chat.

Ich kann deine Ablehnung gegegnüber Hilfestellung von Hörenden nachvollziehen, jedoch bleibt dir, falls du das Problem schnell lösen willst, wahrscheinlich keine andere Wahl.

Generell wird auch für uns Hörenden die Kontaktaufnahme zu Support-Anlaufstellen (nicht nur bei ) immer schwieriger.

18. Dez. 2017, 23:14

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Frage gekennzeichnet als Gelöst

28. Dez. 2017, 22:07 als Antwort auf kerstinhelen Als Antwort auf kerstinhelen

Liebe Kerstin,

vielen Dank für deine Frage.

Gerne kannst du eine E-Mail an den Apple Online Store schreiben. Bitte gebe deine Bestellnummer an. Du solltest binnen 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten.

Die E-Mail lautet: contactus.de@euro.apple.com

EDIT: Wie ich sehe, hat der Artikel eine Lieferzeit von 2-3 Wochen. Es kann sein, dass es zu Lieferschwierigkeiten gekommen ist, und deshalb deine Bestellung bislang nicht ausgeliefert wurde. Näheres können dir die Mitarbeiter im E-Mail Kontakt mitteilen.

Liebe Grüße

Emanuel

28. Dez. 2017, 22:07

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18. Dez. 2017, 23:26 als Antwort auf Emanuel_ Als Antwort auf Emanuel_

Hi Emanuel_

super von dir, dass du da fündig geworden bist.

Diese eMail-Adresse per Internetsuche zu finden ist eine Herausforderung. Ich kannte sie leider nicht.

Wie bereits gesagt, habe ich das Gefühl, dass Support-Kontakte generell schwer zu finden sind, da vorher einige Abfragen zu meistern sind bzw. auf FAQ‘s verwiesen wird...

18. Dez. 2017, 23:26

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18. Dez. 2017, 23:31 als Antwort auf irishcant Als Antwort auf irishcant

Hey irishcant,

war eigentlich ganz einfach, aber ich kannte die E-Mail Adresse auch schon. :-)

Einfach auf apple.com/de - dann ganz nach unten scrollen auf Apple Kontakt und schon kommt man auf die Übersichtsseite mit sämtlichen Telefonnummern & E-Mail Adressen:

https://www.apple.com/de/contact/L

Liebe Grüße

Emanuel

18. Dez. 2017, 23:31

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18. Dez. 2017, 23:58 als Antwort auf Emanuel_ Als Antwort auf Emanuel_

Weist, diese Kontakte-Übersicht hatte ich bereits gepostet. Falls man auf einem iPhone auf Kontakt klickt (wie von dir beschrieben), kommt jedenfall keine Info auf deine erwähnte eMail-Adresse. Vielleicht in der Desktop-Version?

So einfach finde ich es zumindest nicht.

Das Problem ist ein bisschen auch, dass sich viele nur noch auf uns „Hilfesteller“ verlassen und selbst nicht intensiv genug Recherche betreiben. Muss jetzt nicht auf Kerstin zutreffen. Aber oftmals würde auch google bereits viel hergeben.

(Hab heut schon genug angeeckt, ich mach mal Pause ;)

18. Dez. 2017, 23:58

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28. Dez. 2017, 22:15 als Antwort auf Emanuel_ Als Antwort auf Emanuel_

Hallo an allen, vielen Dank für eure Hilfe, die ich zahlreiche Rückantwort bekomme.

Es hat alles gut geklappt. Die bestellte Ware bekomme ich nicht. Dafür bekam ich eine Rückerstattung. Es hat sich alles erledigt.

Danke besonders an Emanuel.

Herzliche Grüße , Kerstin

28. Dez. 2017, 22:15

Antworten Hilfreich
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Frage: bestellte Ware nicht angekommen