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Wie dies genau funktioniert, könnt ihr hier sehen: YouTube Videos von Apple zu deiner Antwort hinzufügen

Frage:

Frage: Hilfe beim Aufheben der Aktivierungssperre

Hallo,

ich habe ein Unternehmens-iPhone an einen Mitarbeiter ausgegeben. Nach Rückgabe und Komplettlöschung kommt unerwartet eine Aktivierungssperre. Die angezeigte geküzte E-Mail-Adresse (@icloud.com) hat der Mitarbeiter angeblich nie gesehen und kann daher auch nicht die vollständige Adresse nennen. Rechnung und Lieferschein für das iPhone liegt von der Telekom vor, so dass wir wohl wenigstens die Möglichkeit haben, die Sperre vom Apple Support kostenpflichtig deaktivieren zu lassen.

Allerdings ist mir die weitere Vorgehensweise nicht klar:

Habe in verschiedenen Hilfestellungen den Link https://getsupport.apple.com/ gefunden. Klicke ich hier wahrheitsgemäß durch, lande ich nach

Produkt: iPhone -> Thema: Apple-ID und Passwort -> Hilfe mit Aktivierungssperre -> Ist das Gerät mit einer Ihnen bekannten Apple-ID verbunden? -> Nein

beim Hinweis, dass ich den Vorbesitzer kontaktieren und alles weitere mit ihm klären solle. Mir fehlt hier ein Link in der Art: Nehmen Sie Kontakt mit Apple auf, um nach Vorlage des Kaufbelegs das Gerät entsperren zu lassen.

Wie wäre die ideale Vorgehensweise, damit ich aus Sicht des Unternehmens vor dem Auslösen einen verbindlichen Preis für die Dienstleistung sehen kann und am Ende möglichst auch noch eine Rechnung bekomme?

So weit ich gesehen habe, geht das grundsätzlich auch in einem Apple-Store. Allerdings liegt der bei uns so weit weg, dass man einen Mitarbeiter rund 2 Stunden abstellen müsste. Ideal wäre also eine "fernmündliche" Lösung.

Danke und Gruß,

Stefan

iPhone 5s

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Frage gekennzeichnet als Gelöst
Antwort:
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Hallo,

hat schon heute geklappt - iPhone ist wieder nutzbar. Dienstleistung war kostenfrei 🙂

Großes Lob an Apple

Vielen Dank Euch Helfern ➕

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Frage gekennzeichnet als Hilfreich

01. Feb. 2018, 13:36 als Antwort auf ceha Als Antwort auf ceha

Hallo Stephan,

ich würde das in einem Telefongespräch mit dem Support klären. Es gibt hier im Forum durchaus Hinweise, dass mit ordentlicher Rechnung der Eigentumsnachweis ohne Probleme akzeptiert wird.

Gruß Thomas

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Frage gekennzeichnet als Hilfreich

01. Feb. 2018, 13:36 als Antwort auf ceha Als Antwort auf ceha

Hallo Stephan,

ich würde das in einem Telefongespräch mit dem Support klären. Es gibt hier im Forum durchaus Hinweise, dass mit ordentlicher Rechnung der Eigentumsnachweis ohne Probleme akzeptiert wird.

Gruß Thomas

01. Feb. 2018, 13:36

Antworten Hilfreich (1)

31. Jan. 2018, 15:01 als Antwort auf tbannert Als Antwort auf tbannert

Hallo Thomas,

herzlichen Dank!

Zugegebenermaßen hatte ich die deutsche Rufnummer in RichardB.'s Link völlig übersehen.

Dort wurde mir tatsächlich weitergeholfen. Nach Upload der Rechnung und einem zweiten Anruf liegt der Vorgang jetzt wohl 3 bis 5 Tage bei Apple zur Prüfung. Laut Angaben des ersten Support-Mitarbeiters, den ich am Ohr hatte, scheint ein solcher Vorgang kostenfrei zu sein.

Bin gespannt, ob es am Ende auch klappt 🙂

Gruß, Stefan

31. Jan. 2018, 15:01

Antworten Hilfreich
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Frage: Hilfe beim Aufheben der Aktivierungssperre