Hilfe beim Aufheben der Aktivierungssperre
Hallo,
ich habe ein Unternehmens-iPhone an einen Mitarbeiter ausgegeben. Nach Rückgabe und Komplettlöschung kommt unerwartet eine Aktivierungssperre. Die angezeigte geküzte E-Mail-Adresse (@icloud.com) hat der Mitarbeiter angeblich nie gesehen und kann daher auch nicht die vollständige Adresse nennen. Rechnung und Lieferschein für das iPhone liegt von der Telekom vor, so dass wir wohl wenigstens die Möglichkeit haben, die Sperre vom Apple Support kostenpflichtig deaktivieren zu lassen.
Allerdings ist mir die weitere Vorgehensweise nicht klar:
Habe in verschiedenen Hilfestellungen den Link https://getsupport.apple.com/ gefunden. Klicke ich hier wahrheitsgemäß durch, lande ich nach
Produkt: iPhone -> Thema: Apple-ID und Passwort -> Hilfe mit Aktivierungssperre -> Ist das Gerät mit einer Ihnen bekannten Apple-ID verbunden? -> Nein
beim Hinweis, dass ich den Vorbesitzer kontaktieren und alles weitere mit ihm klären solle. Mir fehlt hier ein Link in der Art: Nehmen Sie Kontakt mit Apple auf, um nach Vorlage des Kaufbelegs das Gerät entsperren zu lassen.
Wie wäre die ideale Vorgehensweise, damit ich aus Sicht des Unternehmens vor dem Auslösen einen verbindlichen Preis für die Dienstleistung sehen kann und am Ende möglichst auch noch eine Rechnung bekomme?
So weit ich gesehen habe, geht das grundsätzlich auch in einem Apple-Store. Allerdings liegt der bei uns so weit weg, dass man einen Mitarbeiter rund 2 Stunden abstellen müsste. Ideal wäre also eine "fernmündliche" Lösung.
Danke und Gruß,
Stefan
iPhone 5s