Ankündigung: Vorbereitung auf iOS 12

Unabhängig davon, ob Sie ein iPhone oder iPad verwenden, bietet iOS ein schnelleres und reaktionsfähigeres Erlebnis an. So bereiten Sie sich für iOS 12 vor: https://support.apple.com/de-de/ios

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Frage: Bei meiner Tochter geht WhatsApp nicht mehr

Hallo liebe Community,


seid gestern Nachmittag ist bei meiner Tochter (11 ½) auf dem iPhone 5s WhatsApp Icon verschwunden und WhatsApp geht nicht mehr. Ich habe die Software auf den neuesten Stand gebracht, WhatsApp de installiert und wieder installiert es hat alles nichts gebracht. Nach der Neuinstallation von WhatsApp war das Icon wieder da. dann verhielt es sich wie als wenn es ein update macht (dunkelhinterlegt) und danach war es wieder verschwunden. Im APP Store sieht man das es installiert ist, denn es steht dort "öffnen" wo sonst "Laden" steht, doch wenn man auf öffnen drückt, passiert nichts. Auch auf dem iPhone selber ist es noch als installiert zu erkennen. Ich habe schon so alles was mir einfällt (Softwareupdate, aus Backup wieder herstellen, WhatsApp neuinstallierten, Nachricht senden oder Anruf über WhatsApp usw.) versucht, leider hat nichts geholfen. Könnt ihr mir sagen wie ich das wieder hin bekomme?


Viele Grüße Marco

iMac (21.5-inch Mid 2011), OS X 10.12.5

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Hallo Ingo,


über die Suchfunktion ist die App leider auch nicht zu finden. Aber den Tip mit der "Kindersicherung" werde ich mal ausprobieren. Sie hat eine Eingene Apple ID und ist über die Familienfreigabe mit eingebunden. Kann es evtl. auch etwas mit der Altersfreigabe im Appstore zu tun haben? Es lässt sich ja dort sehen das es installiert ist aber ich kann es nicht öffnen.... Die Software hat den neuesten Stand, heute Vormittag habe ich nochmals ein Update (iOS 11.2.6) durchgeführt.

Danke erstmal

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23. Feb. 2018, 20:48 als Antwort auf Marco-75 Als Antwort auf Marco-75

Sind irgendwelche Einschränkungen ("Kindersicherung") in Einstellungen/Allgemein/Einschränkungen aktiviert?

Ist die App über die Suchfunktion auf dem iPhone zu finden?

Welches iOS ist installiert? Bei einem 5s sollte es iOS 11.2.6 sein.

Ist das iPhone über Familienfreigabe eingebunden, oder läuft es auf die Apple ID der Eltern?

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23. Feb. 2018, 20:48 als Antwort auf Marco-75 Als Antwort auf Marco-75

Sind irgendwelche Einschränkungen ("Kindersicherung") in Einstellungen/Allgemein/Einschränkungen aktiviert?

Ist die App über die Suchfunktion auf dem iPhone zu finden?

Welches iOS ist installiert? Bei einem 5s sollte es iOS 11.2.6 sein.

Ist das iPhone über Familienfreigabe eingebunden, oder läuft es auf die Apple ID der Eltern?

23. Feb. 2018, 20:48

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23. Feb. 2018, 16:02 als Antwort auf Marco-75 Als Antwort auf Marco-75

Hallo Marco,


ich persönlich würde so vorgehen:

WhatsApp deinstallieren.

Gerät von der Cloud abmelden.

Gerät neu starten und neu anmelden.

Danach dann WhatsApp erneut installieren.

Manchmal braucht die Cloud etwas länger bis sie eine Veränderung an einem Gerät registriert. Ich vermute einfach mal das es auf diesem Wege zu einem Konflikt kommt. Ansonsten hast Du ja alles naheliegende bereits durchexerziert und Ingo1127 hat noch weitere Ansatzpunkte aufgezeigt. Gruss. :-)

23. Feb. 2018, 16:02

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23. Feb. 2018, 16:43 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

Hallo Ingo,


über die Suchfunktion ist die App leider auch nicht zu finden. Aber den Tip mit der "Kindersicherung" werde ich mal ausprobieren. Sie hat eine Eingene Apple ID und ist über die Familienfreigabe mit eingebunden. Kann es evtl. auch etwas mit der Altersfreigabe im Appstore zu tun haben? Es lässt sich ja dort sehen das es installiert ist aber ich kann es nicht öffnen.... Die Software hat den neuesten Stand, heute Vormittag habe ich nochmals ein Update (iOS 11.2.6) durchgeführt.

Danke erstmal

23. Feb. 2018, 16:43

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23. Feb. 2018, 16:51 als Antwort auf M.4t Als Antwort auf M.4t

Hallo M.4t,


das habe ich schon probiert. App deinstalliert, danach lässt sich die App auch wieder installieren (kleines Wölkchen im Appstore). Das funktioniert wie gewohnt ohne Probleme, dann graut sich die App ein (wie bei der Durchführung eines updates) und dann wenn das "Update" fertig ist dann verschwindet sie wieder. Hat es evtl was mit der Altersfreigabe zu tun? Das ist mir jetzt noch in den Sinn gekommen.


Gruß Marco

23. Feb. 2018, 16:51

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23. Feb. 2018, 17:54 als Antwort auf Marco-75 Als Antwort auf Marco-75

Apps die Außerhalb der gewählten Altersfreigabe liegen, werden nicht angezeigt, können sehr wohl aber vorher installiert werden. Normalerweise geht dabei die App nicht auf das „Update“ Design, sondern wird direkt nicht mehr angezeigt.

Aber Du machst das schon! ;-)

23. Feb. 2018, 17:54

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