Frage:

Frage: iphone 6: konfiguration der touch id ist fehlgeschlagen

hallo. gestern ist mein iphone einfach runtergefahren und danach konnte ich die touch id nicht mehr verwenden??

es wurde nichts getauscht oder repariert.

konfiguration der touch id ist fehlgeschlagen - das ist alles, was ich immer zu lesen bekomme

kann mir jemand helfen???


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16. Mär. 2018, 20:11 als Antwort auf diealex Als Antwort auf diealex

wurde schon einmal ein erzwungener neustart gemacht? dazu die home und die standby taste gemeinsam für ca. 10sec. gedrückt halten, bis das apple logo wieder auf dem bildschirm erscheint.

sollte es danach den fehler immer noch geben, dann wäre ein zurücksetzen auf die werkseinstellungen, ohne die backupdaten zu benutzen, der nächste schritt, um einen softwarefehler auszuschließen.

hier wird es erklärt:

iphone, ipad oder ipod touch auf die werkseinstellungen zurücksetzen - apple support

wenn danach die touch id funktion immer noch nicht funktioniert, sollte das iphone von apple oder einem autorisierten service provider auf einen hardwarefehler untersucht werden.

serviceanfrage stellen

autorisierten apple service provider finden
http://www.apple.com/de/retail/geniusbar/kontaktieren sie ihren netzbetreiber
termin in einem apple store vereinbareniphone sichern und für die reparatur vorbereiten

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16. Mär. 2018, 20:11 als Antwort auf diealex Als Antwort auf diealex

hallo alex,

sollte ein erzwungener neustart keine abhilfe schaffen, versuchsweise einen weiteren fingerabdruck hinzuzufügen, ggf. einmal die funktion touch id komplett deaktivieren, einen neustart durchführen, und danach versuchen in touch id die fingerabdrücke neu einzulesen.

sollte das nicht funktionieren, dann zurücksetzen...

dazu vielleicht:

»unterstützung zu touch id auf dem iphone oder ipad erhalten«

https://support.apple.com/de-de/ht207537

»touch id auf dem iphone und ipad verwenden«

https://support.apple.com/de-de/ht201371

wobei der vorgang als solches ja selbsterklärend ist. was soll man darüber hinaus auch über einem knopf groß sagen...

gruss. :-)

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16. Mär. 2018, 20:08 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

hi ingo.. danke für deine hilfe.

habe beides schon versucht. also neustart und auf werkseinstellungen zurückgesetzt.

klappt wieder nicht 😟

ist echt sehr ärgerlich, zumal ich weder was ausgetauscht habe, noch mir mein iphone runtergefallen ist.

werde es vermutlich zum reparieren einschicken müssen...

sobald ich das iphone starte steht da gleich: touch id - touch id kann auf diesem iphone nicht aktiviert werden.

16. Mär. 2018, 20:08

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16. Mär. 2018, 20:10 als Antwort auf M.4t Als Antwort auf M.4t

hi 🙂

das problem ist, dass ich im touch menü nicht mehr auf die einstellungen tippen kann...

also weder neuen fingerabdruck noch auf deaktivieren.

hab jetzt nen neustart gemacht und auf werkseinstellungen zurückgesetzt... nichts 😟

mein iphone sagt mir immer gleich beim einschalten:

touch id kann auf diesem iphone nicht aktiviert werden.

das ist so ärgerlich! 😟

trotzdem vielen dank für den hilfeversuch

16. Mär. 2018, 20:10

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16. Mär. 2018, 20:11 als Antwort auf diealex Als Antwort auf diealex

wurde schon einmal ein erzwungener neustart gemacht? dazu die home und die standby taste gemeinsam für ca. 10sec. gedrückt halten, bis das apple logo wieder auf dem bildschirm erscheint.

sollte es danach den fehler immer noch geben, dann wäre ein zurücksetzen auf die werkseinstellungen, ohne die backupdaten zu benutzen, der nächste schritt, um einen softwarefehler auszuschließen.

hier wird es erklärt:

iphone, ipad oder ipod touch auf die werkseinstellungen zurücksetzen - apple support

wenn danach die touch id funktion immer noch nicht funktioniert, sollte das iphone von apple oder einem autorisierten service provider auf einen hardwarefehler untersucht werden.

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16. Mär. 2018, 20:11

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16. Mär. 2018, 20:11 als Antwort auf diealex Als Antwort auf diealex

hallo alex,

sollte ein erzwungener neustart keine abhilfe schaffen, versuchsweise einen weiteren fingerabdruck hinzuzufügen, ggf. einmal die funktion touch id komplett deaktivieren, einen neustart durchführen, und danach versuchen in touch id die fingerabdrücke neu einzulesen.

sollte das nicht funktionieren, dann zurücksetzen...

dazu vielleicht:

»unterstützung zu touch id auf dem iphone oder ipad erhalten«

https://support.apple.com/de-de/ht207537

»touch id auf dem iphone und ipad verwenden«

https://support.apple.com/de-de/ht201371

wobei der vorgang als solches ja selbsterklärend ist. was soll man darüber hinaus auch über einem knopf groß sagen...

gruss. :-)

16. Mär. 2018, 20:11

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16. Mär. 2018, 20:29 als Antwort auf diealex Als Antwort auf diealex

ich hab es fast befürchtet... schade.

ich selber hatte das auch schon!

mein tip, nicht einschicken, such dir einen apple store oder einen lizensierten apple service provider, ruf dort an, lass dir einen festen termin geben und sag ganz klar: ich hätte gerne einen neuen homebutton, sonst nichts!

mit mir wollte man erst diskutieren, wollte ich aber nicht...

neuer knopf - fertig!

wurde irgendwann resigniert auch so verstanden.

:-)

https://locate.apple.com/de/de/

16. Mär. 2018, 20:29

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16. Mär. 2018, 20:34 als Antwort auf diealex Als Antwort auf diealex

über einen autorisierten apple service provider in der nähe könnte es schneller gehen, wenn es dort vor ort repariert werden kann.

aber nur solche apple service provider oder apple selbst können die reparatur des home buttons durchführen, denn die neuen teile müssen wieder mit dem rest des iphones gekoppelt werden. die touch id ist schließlich eine sicherheitsfunktion.

viel erfolg!

16. Mär. 2018, 20:34

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