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Frage:

Frage: Daten wurden gelöscht (Health & Aktivität)

Vom Benutzer hochgeladene DateiHallo zusammen!

Und zwar habe ich folgendes Problem:

Bei mir wurden sämtliche Daten von der Apple Watch (Series 1) für die Apps Health und Aktivität gelöscht.

Die Daten seit dem 25.12.18 sind komplett erhalten, ausser am 30.04.18 habe ich ein Bewegungsring mit 640/0 Kalorien, also falsche Darstellung.

Alles von früher (habe die Apple Watch seit Januar 16) wurde gelöscht.

Lustig ist auch, dass ich alle meine Erfolge habe und keines gelöscht wurde.

Das iPhone X und die Apple Watch haben die neuste Systemversion. Ein- und wieder einschalten brachte keinen Erfolg.

Ich habe mich heute auch kurz mit meiner AppleID auf meinem alten iPhone 6S angemeldet, für nicht einmal 5min und danach wieder abgemeldet. Ich weiss nicht ob das vlt einen Zusammenhang haben könnte, aber ich denke wohl kaum.

Ich hoffe, ihr habt ein paar gute Ratschläge. In letzter Zeit ist es wirklich mühsam mit der Software, obwohl ich bisher immer zufrieden war.

Lieben Gruss

zubako

Gepostet am

Antworten

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02. Mai. 2018, 14:21 als Antwort auf zubako Als Antwort auf zubako

Wurde denn das neue iPhone aus dem Backup vom 6s wiederhergestellt?

Wenn ja, war es ein verschlüsseltes Backup über iTunes? Nur ein verschlüsseltes Backup enthält auch die gesammelten Gesundheitsdaten.

Informationen zu verschlüsselten Backups in iTunes - Apple Support

Gesundheitsdaten auf dem iPhone, iPod touch oder der Apple Watch verwalten - Apple Support

02. Mai. 2018, 14:21

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02. Mai. 2018, 20:05 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

Ja, auf das iPhone X wurde am 24.11 das Backup vom iPhone 6S aufgespielt. Und das über die iCloud.

Aber die Daten fehlen seit dem 24.12 jetzt plötzlich. Aber bis gestern funktionierte alles einwandfrei.

Würde das etwas bringen, wenn ich mich abmelde und wieder anmelde mit meiner AppleID?

02. Mai. 2018, 20:05

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02. Mai. 2018, 20:49 als Antwort auf zubako Als Antwort auf zubako

Sind denn die Daten noch auf der Apple Watch zu finden?

Man könnte auch probieren, die Synchronisation von Health von iCloud zum iPhone testweise auszuschalten und nach einem Neustart wieder zu aktivieren.

Auf jeden Fall würde ich sicherheitshalber vorher noch ein verschlüsseltes Backup am Computer über iTunes machen.

02. Mai. 2018, 20:49

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02. Mai. 2018, 21:15 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

Ja das wollte ich anmerken, aber es hat nicht hochgeladen.

Edit: was ich gesehen habe, ist, dass in der Health-App bei den Quellen, bei gewissen Punkten, steht: keine Daten gefunden. Habe dazu noch Screenshots gemacht.

Und bei den anderen Punkten sind die Daten normal verzeichnet.Vom Benutzer hochgeladene Datei

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02. Mai. 2018, 21:15

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02. Mai. 2018, 21:12 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

Also soll ich jetzt zu Hause am PC dieses Backup machen und wie muss ich weiter vorgehen?

In der iCloud (Einstellung vom iPhone) das Backup von Health wegklicken und dann wieder anklicken? Und dann könnte es vielleicht klappen?

Was ich nicht verstehe, dass eine Anmeldung mit meiner AppleID auf einem anderen iPhone, dass alles auf den Kopf stellt.

02. Mai. 2018, 21:12

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02. Mai. 2018, 21:21 als Antwort auf zubako Als Antwort auf zubako

Am PC auf jeden Fall ein verschlüsseltes Backup vom iPhone machen, das enthält dann auch die Gesundheitsdaten und ein Backup der Apple Watch.

In Einstellungen/AppleID/iCloud/Apps, die iCloud verwenden/ kann man die Health App Synchronisation ein- und ausschalten.

Benutzt ein anderes Gerät mit gleicher Apple ID auch diese Option, könnte es zu Überschneidungen der Daten kommen. Die Apple Watch wurde korrekt von dem anderen iPhone abgemeldet, bzw. entkoppelt?

02. Mai. 2018, 21:21

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02. Mai. 2018, 22:58 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

Ingo1127 ich danke dir für deine Hilfe.

Ich habe die Health-App in der iCloud (Einstellungen) weggeklickt und anschliessend das iPhone ausgeschaltet und dann die Apple Watch auch ausgeschaltet.

Dann habe ich ein paar Minuten gewartet und beide Geräte neu eingeschaltet und in der iCloud (Einstellungen) die Health-App wieder angeklickt und somit das Backup aktiviert.

Es hat leider nicht funktioniert und die Daten fehlen immer noch und die Darstellung vom 30.04.18 ist immer noch falsch.

Hast du vielleicht noch eine Idee? Meinst du, ich sollte den Support direkt kontaktieren und die können das wieder geradebiegen?

02. Mai. 2018, 22:58

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03. Mai. 2018, 08:37 als Antwort auf zubako Als Antwort auf zubako

War denn in den Einstellungen für die Quellen immer so oft die Apple Watch und die verschiedenen iPhone Modelle aufgeführt? Da scheint für mich das Problem zu liegen.

Vielleicht weiß der Support, ob man dies bedenkenlos löschen könnte. Ein Backup wäre ja vorhanden, falls es danach noch weniger Daten geben würde.

03. Mai. 2018, 08:37

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Frage: Daten wurden gelöscht (Health & Aktivität)