Ankündigung: Vorbereitung auf iOS 12

Unabhängig davon, ob Sie ein iPhone oder iPad verwenden, bietet iOS ein schnelleres und reaktionsfähigeres Erlebnis an. So bereiten Sie sich für iOS 12 vor: https://support.apple.com/de-de/ios

Frage:

Frage: Kein FaceTime/ WhatsApp Telefonie/ normales Telefonieren/ Sprachaufnahmen mehr möglich

Hallo Leute,

ich habe ein sehr nerviges Problem. Seit kurzer Zeit kann ich mit meinem IPhone 7Plus FaceTime/ WhatsApp Telefonie/ normales Telefonieren/ Sprachaufnahmefunktion nicht mehr nutzen. Die Lautsprecher sind nicht kaputt. Beim Videos schauen funktionieren diese wie gewohnt. Und ich vermute, dass das Mikrofon auch nicht kaputt ist, sondern „gefühlt“ blockiert oder deaktiviert. Wenn ich jemanden anrufe, dann wird die Verbindung zwar aufgebaut, aber ich höre nichts und man hört mich nicht. Einfach stumm, ohne Nebengeräusche oder sonst etwas. Wenn ich versuche in Whatsapp eine Sprachnachricht aufzunehmen, dann bricht der Vorgang automatisch ab. So als würde man mit dem Finger vom Button verrutschen. In FaceTime bekomme ich die Meldung „FaceTime nicht verfügbar“. Videos lassen sich aufnehmen, aber sind stumm.

Ich bin echt am Verzweifeln. Habe das IPhone schon einige male an und aus gemacht. Es auf Werkeinstellungen zurück gesetzt und es funktioniert immer noch nicht. Hat jemand eine Ahnung was das Problem sein könnte? An dem Tag als das Problem los ging, hatte ich mir ein neues Spiel aus dem Appstore heruntergeladen. Bin am Überlegen, ob das irgend eine Wirkung verursacht hat?! Ein Virus?

Ich bin dankbar über Antworten zu diesem Problem. Das treibt mich so langsam nämlich echt in den Wahnsinn. Das Iphone ist 13 Monate alt und genau jetzt nach Ablauf der Garantie passiert sowas. Was kann ich tun? Kann es ein Virus sein?

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11. Mai. 2018, 19:55 als Antwort auf SerenaYedi Als Antwort auf SerenaYedi

Hallo SerenaYedi,


am Spiel kann es an sich nicht liegen, die Anwendungen sind alle sicher.

Viren gibt es keine für das iPhone.

Dafür ist Apple einfach zu gut. ;-)


Du beschreibst sehr gut ausführlich was nicht funktioniert und was Du bereits unternommen hast. Das liest sich soweit schlüssig und ist alles richtig gemacht worden.


Auch wenn es lästig ist, setz dein iPhone nochmals zurück, nutz dazu bitte die beiden unten verlinkten Anleitungen. Spiel bitte kein Backup ein sondern prüf zunächst ob alles funktioniert. Bitte schau auch vorher nach ob Du die neueste iTunes Version verwendest.


Hier die Anleitungen:


1.)

Im recovery mode / Wartungsmodus (DFU) aktualisieren oder wiederherstellen:


»Aktualisierung oder Wiederherstellung des iPhone, iPad oder iPod touch nicht möglich«


https://support.apple.com/de-de/HT201263


2.)

Standartmässiges zurücksetzen auf Werkseinstellungen:


»iPhone, iPad oder iPod auf die Werkseinstellungen zurücksetzen«


https://support.apple.com/de-de/HT201252


Ich drück Die die Daumen das es klappt und wünsche viel Erfolg!


Gruss. :-)

11. Mai. 2018, 19:55

Antworten Hilfreich

11. Mai. 2018, 20:29 als Antwort auf M.4t Als Antwort auf M.4t

Mir ist da noch etwas aufgefallen, ich musste überlegen was mich so irritiert hat. Gut das Du deine Vorgehensweise und den Fehler so gut beschrieben hast!


Probiere auch bitte folgendes aus:


»Sprachmemos auf dem iPhone und iPod touch aufnehmen«


https://support.apple.com/de-de/HT206775


Ob das geht. Das wäre gut zu wissen, dann gäbe es noch eine andere Möglichkeit.


Alles was Du aufzählst sind Telefoniedienste, eventuell liegt es an der SIM, sofern möglich, teste da mal eine andere oder Deine in einem anderen Gerät.

11. Mai. 2018, 20:29

Antworten Hilfreich

12. Mai. 2018, 09:15 als Antwort auf M.4t Als Antwort auf M.4t

Hallo :),


danke für die Rückmeldung! Weiteres zu meinem Problem:


- Sprachmemos kann ich leider auch nicht aufnehmen. Der rote Button ist nicht aktiv. Ich kann ihn nicht tätigen. Das hatte ich ebenfalls zuvor schon getestet.

- Kopfhörer werden übrigens auch nicht erkannt, wenn ich diese einstecke. Den Akku kann ich allerdings wie gewohnt aufladen.

- mein iTunes ist auf dem neusten Stand zum Zeitpunkt der Zurücksetzung gewesen.


Kann mein Mobilfunkanbieter denn solche Probleme verursachen? (Vodafone Prepaid)

Mir bleibt keine andere Wahl als das IPhone erneut zurück zu setzen. Ich werde mich gleich mal an die Arbeit machen und zunächst das IPhone ohne Backup testen.


Danke für die Tipps! Ich werde mich nochmal melden!


Liebe Grüße

12. Mai. 2018, 09:15

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12. Mai. 2018, 10:41 als Antwort auf M.4t Als Antwort auf M.4t

Hallo M.4t,


ich habe mein iPhone erneut zurück gesetzt und bisher kein Backup drauf geladen. Die SIM Karte musste ich einsetzten, weil das iPhone ohne nicht weiter machen wollte. Das Problem besteht leider immer noch.

Im Netz bin ich unter einigen Foren nie auf einen ähnlichen Fall gestoßen. Als letzte Möglichkeit bleibt mir nur noch, dass ich das iPhone einschicke.


Aktueller Stand:


- Keines der Funktionen, die mit dem Mikrofon zusammen hängen, funktionieren. (Sprachaufnahmen, Videoaufnahmen sind stumm)

- In FaceTime lässt sich keine Verbindung aufbauen

- Normale Telefonate werden aufgebaut, aber sind für mich und für mein Gegenüber komplett stumm

- Kopfhörer werden nicht erkannt

- In WhatsApp wird keine Verbindung hergestellt


HELP!

12. Mai. 2018, 10:41

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12. Mai. 2018, 15:10 als Antwort auf SerenaYedi Als Antwort auf SerenaYedi

Sorry für die späte Rückmeldung.


Du hast nun sehr gewissenhaft alles durchexerziert was man machen kann. Hut ab!

Viele meckern und motzen und werfen dann schnell hin und meckern und motzen noch viel mehr. Es ist halt ein komplexer, kleiner Computer, da kann immer irgendwo ein Fehler auftreten.

Natürlich ist das ärgerlich.

Die Achse zur Wählscheibe konnte auch abbrechen... ;-)


Es ist eher auszuschließen das es ganzheitlich ein Problem im Update ist.

Es gibt so viele Beta-Tester die Apple beim entwickeln des iOS mit ihren praktischen Erfahrungen helfen. Das augenscheinlich ganze Teile der Hardware (event. Audio Chip) ausfallen ist ganz neu.


Wenn nun wirklich nur der Service bleibt, danach sieht es leider aus, ich würde es nicht einschicken.

Sofern es Dir irgend möglich ist, mach das persönlich im Apple Store oder bei einem authorisierten Apple Service Provider.

Da hast Du jemand im persönlichen Gespräch, der sich hoffentlich dann auch für dein liebes, teures, Gerät verantwortlich sieht. Hier wurde häufig geklagt über zerkratzte Austauschgeräte usw.

Dokumentier den äußeren Zustand deines iPhone und notiere imei usw.


Einen Store oder einen Service Provider in Deiner Nähe findest Du über:

https://locate.apple.com/


Vom Benutzer hochgeladene Datei

Mach einen festen Termin aus damit jemand etwas Zeit für Dich hat. Informier Dich auch gleich über ein Leihgerät während der Reparaturdauer.


Ich drück Dir die Daumen das alles schnell und unkompliziert klappt.


Liebe Grüße. :-)


PS:

Nicht gerade MediaMarkt und Co.!

Die schicken es auch nur weg. Nimm einen großen Premium Partner wie Gravis.

12. Mai. 2018, 15:10

Antworten Hilfreich

13. Mai. 2018, 07:43 als Antwort auf M.4t Als Antwort auf M.4t

Hallo erneut,


ich habe gestern nach dem letzten Versuch im Apple Support mit einem netten Mitarbeiter gesprochen. Er konnte mir auch nicht sagen, was das Problem sein könnte und hat mir empfohlen das Gerät einzuschicken.

Ich hatte das Gerät vor 13 Monaten im Media Markt gekauft! -.- dort war ich auch gestern und habe um die Gewährleistungsgarantie gekämpft. Die waren aber wie immer sehr kundenfeindlich und nicht kulant.

Ich werde deshalb erneut im Support anrufen und dort um Kulanz betteln, dass man sich ohne weitere Kosten um das Gerät kümmert. Wenn ich die Möglichkeit habe, dies dann direkt vor Ort prüfen zu lassen, dann werde ich danach fragen.

Meckern bringt mich leider nicht weiter :D da bewahre ich lieber einen kühlen Kopf. Spätestens, wenn ich von Apple eine Abfuhr bekomme, geht das Meckern bei mir dann los! :‘D

Danke für deine Bemühungen! Ich werde mich erneut melden, wenn mein iphone wieder problemlos funktioniert und berichten woran es lag!

13. Mai. 2018, 07:43

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13. Mai. 2018, 08:31 als Antwort auf SerenaYedi Als Antwort auf SerenaYedi

Guten Morgen.


MM? Oh SerenaYedi wie kann man nur... :-(


Ich drück Dir die Daumen zu einer Kulanten Lösung bzw. das es vielleicht doch nur die kleine Macke ist, derer man als normaler Nutzer nicht herr wird oder werden kann.

Ansonsten Versuch es wirklich direkt in einem Apple Store, die können das Gerät auch zu Dir nach Hause schicken. Was direkt von einem Store ggf. in die zentrale Werkstatt geht, wird sicherlich etwas bevorzugter behandelt.

Ich würde mich freuen nochmal von Dir, hoffentlich gutes zu hören.


Liebe Grüße. :-)

13. Mai. 2018, 08:31

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15. Mai. 2018, 16:05 als Antwort auf M.4t Als Antwort auf M.4t

Hallo 🙂


Ich war heute im Apple Store und wurde von einem Techniker beraten. Er hat das iPhone geprüft und das Ergebnis ist, dass es "futsch" ist. ("Mikrofon kaputt" wurde notiert)

Ich hatte etwas Glück, denn mir wurde kulanter Weise ein neues iPhone 7 Plus zur Verfügung gestellt, nachdem ich telefonisch bei Apple Support nachfragte, ob dies möglich sei. Was nun das Problem war, weiss ich nicht, aber ich bin mega zufrieden, dass ich nicht im Stich gelassen wurde trotz Ablauf der Garantie!


😎

15. Mai. 2018, 16:05

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