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MacBook Pro 15 Zoll, Dellen auf Display

Hallo zusammen,


Ich möchte von einer Erfahrung mit dem neuen MacBook Pro (2017) berichten.

Ich habe im August letzten Jahres ein MacBook Pro (2017) gekauft. Ich habe mehrere Apple Geräte im Haus, da ich einfach mit der Qualität und Leistung immer hoch zufrieden war. Daher habe ich beschlossen gut 3000€ in die Hand zu nehmen um mir ein MacBook zu kaufen. Nun habe ich allerdings im April diesen Jahres auf der Displayrückseite zwei Dellen entdeckt, die sind auf beiden Seiten zu sehen und haben dort die exakt gleiche Form. Daher ist davon auszugehen, dass es irgendein Verarbeitungsfehler sein muss. Denn bei unsachgemäßer Benutzung ist die Wahrscheinlichkeit gleich null, dass die Dellen an den jeweils gleichen Stellen entstehen und exakt symmetrisch sind.

Nun habe ich versucht, das ganze über die Garantie zu reklamieren. Das Gerät wurde zur Compustore-Zentrale nach Regensburg geschickt, die sich den Fall angeschaut haben. Die haben sich mit Apple kurz geschlossen und Apple hat die Reparatur wider erwarten abgelehnt, mit der Begründung das ganze sei ein "Unfallschaden" und das Display sei zu weit geöffnet worden. Allerdings kann ich nicht nachvollziehen, warum so diese Dellen entstehen sollten. Außerdem wurde mit dem MacBook nie gewaltsam umgegangen und das Display wurde nie weiter geöffnet als vorgesehen, zumindest nicht mit Gewalt. Dann habe ich auch mit dem Apple Support telefoniert und mir wurde die Reparatur auch von deren Seiten mit der Begründung dies sei ein Unfallschaden abgelehnt. Ich muss sagen, nach meinen bisherigen ausschließlich positiven Erfahrungen bin ich mehr als enttäuscht von Apple. Immerhin wurde eine Menge Geld für das Produkt bezahlt und man kann schon etwas mehr Entgegenkommen oder zumindest Kulanz erwarten. Eine Reparatur im Rahmen der Garantie ist für Apple "nur ein kleiner Nachteil", da ich so weiterhin viele Apple Produkte kaufen würde, was Apple zu Gute kommt. Allerdings werde ich mir nach dieser Erfahrung sehr gut überlegen, ob ich jemals wieder so viel Geld für ein Apple Produkt in die Hand nehmen werde. Qualitätsmangel hin oder her, aber das einfach als "Unfallschaden" abzustempeln ist meiner Meinung nach einfach der Weg des geringsten Widerstandes, den Apple hier geht. Ich finde das sehr schade...Vom Benutzer hochgeladene DateiVom Benutzer hochgeladene Datei


Grüße

Philip S.

Gepostet am 14. Juni 2018 20:38

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Gepostet am 23. Juni 2018 11:25

So, heute war ich im Apple-Stpre in Sindelfingen und habe das MacBook an der Genius Bar vorgezeigt. Der Techniker konnte meine Argumentation nachvollziehen und erfreulicherweise wird das Display im Rahmen der Garantie getauscht!

Also daher mein Tipp: Geht am besten sofern irgendwie möglich direkt zum Apple Store, eine telefonische Abklärung bringt nichts. Es ist besser, die Geräte dort direkt vorzuzeigen. Die Service Partner telefonieren ja im Prinzip auch nur mit Apple, und eine Beurteilung am Telefon ist halt immer schwieriger.
Daher muss ich meine am Anfang geschilderte Enttäuschung von Apple zurücknehmen, am besten die Geräte direkt dort vorzeigen.

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MacBook Pro 15 Zoll, Dellen auf Display

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