iPhone fragt nicht nach "Computer vertrauen"

Guten Tag,

unsere Anwender dürfen Ihr iPhone mit ihren Windows 10 - PCs verbinden, um Fotos und Videos zu sichern.

iTunes ist nicht installiert, was für diesen Zweck auch nicht notwendig ist.

Bisher klappte es einwandfrei: An den PC anstecken → Vertrauen → iPhone wird als tragbares Mediengerät im Explorer eingebunden.

Einer der Anwender hat seit kurzem das Problem, dass das iPhone nicht mehr nach "Computer vertrauen" fragt (ging bislang einwandfrei).

Auch das Zurücksetzen diverser Einstellungen half bislang nichts (Datenschutzeinstellungen, Netzwerkeinstellungen, Werkseinstellungen).

Die Einschränkungen, die ich per MDM verteile, verhindern das Verbinden nicht (sie haben sich auch nicht geändert).

Auch das Anstecken an anderen PCs half nicht. Steckte man ein anderes iPhone an den PC wurde ordnungsgemäß nach "Computer vertrauen" gefragt. Der PC ist also als Fehlerquelle auszuschließen.

Zum Test habe ich auf dem Anwender-PC iTunes installiert.

Dieses meldet "Dieses iPhone wird von einem anderen Computer gesteuert und kann nicht mit diesem Computer verwendet werden". Das iPhone wurde jedoch nie an einem anderen PC betrieben.

Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Vielen Dank im Voraus.

Alexander