Ich kann dir die Gründe für das Ärgernis aus erster Hand erklären: Es ist ganz einfach so, dass man vor dem Termin nie weiß, ob es in einer Reparatur mündet oder nicht. Kann ja auch ein Software-Fehler sein. Vielleicht ist eine ganz andere Lösung besser (Recycling des iPhones und ein Neukauf mit Vertrag z.B.?). Vielleicht sind weitere Schäden am Gerät, die eine Reparatur unmöglich machen? Vielleicht sind Kunden vor dir verspätet erschienen? Vielleicht ist ein Kollege spontan ausgefallen?
All diese Sachen weiß der Rechner nämlich nicht, aber all diese Sachen sorgen für einen unterschiedlich hohen Andrang in der Werkstatt. Du hast absolut Recht - ein Akkutausch ist innerhalb von ein paar Minuten erledigt. Aber du bist ja auch nicht der einzige Kunde, der eine Reparatur möchte. Die meiste Zeit, die ein Gerät in dem Genius Room verbringt ist tatsächlich einfach nur Wartezeit.
Als weiterer Punkt ist anzuführen, dass die Apple Stores in erster Linie ein Privatkunden-Service sind. Extra-Premium-Behandlung gibt es da unter normalen Umständen nicht. Wenn du keine Zeit für sowas hast, gibt es entsprechende Business-Angebote, die dazu gekauft werden müssen. Da ist unter anderem auch eine bevorzugte Reparatur enthalten. Die kosten aber einiges, das gleich vorweg. Nur für ein iPhone wird das nicht lohnen.
Natürlich ist es da sehr ärgerlich, dass du die Reparatur nicht in Anspruch nehmen konntest. Aber ich hoffe ich konnte verständlich machen, dass es leider anders nicht möglich ist.