Artikel nicht erhalten, in App Kauf

Hallo ich habe in dem p2w spiel smashing four mich entschieden ein Arena 7 Paket zu kaufen, Habe es bezahlt, Geld Wurde abgebucht aber ich hab den Artikel nicht erhalten da das Spiel unendlich geladen hat. Neustart probiert Kauf Wurde auch wiederhergestellt aber wieder nicht geladen. Jetzt ist das Angebot WEG, das Geld ist WEG und ich kann weder nochmal probieren das wiederherzustellen noch kriege ich nach knapp einer Woche eine Antwort. Weder von Apple noch von Geewa. Ich WILL MEIN Geld ZURÜÜÜÜCK!!!!