Apple-ID gesperrt?

hallo,

ich besitze quasi zwei iPhones jedoch benutze ich nur eins von denen und möchte deswegen das andere zurücksetzen. Dafür muss ich einen Code eingeben diesen habe ich jedoch vergessen und wenn ich mich mit meinem Handy welches ich nicht benutze dann normal bei iClour anmelden möchte also quasi das Passwort bestätigen möchte, steht dort dass meine Identität bestätigt werden muss, bzw dass meine Apple ID gesperrt wurde(Diese Nachricht wurde mir bei meinem neuen Handy noch nie angezeigt da funktioniert alles einwandfrei). Nachdem ich dann diese Sicherheitsfragen beantwortet habe steht dort jedoch, dass ein Fehler auf Grund einer Zeitüberschreitung aufgetreten ist. Dementsprechend funktioniert irgendwie garnichts und ich kann mein Handy nicht zurücksetzen. Kann mir jemand helfen bzw ist es überhaupt möglich bei so komischen Komplikationen das Handy zurück zu setzten ?

LG