Hallo Zusammen.
Da merkt man wieder wie stark große Unternehmen, und da ist Apple keine Ausnahme, an Business Prozesse gebunden sind. Solange alles nach "Plan bzw Prozess" läuft ist der Service - zumindest meiner Erfahrung nach bei Apple erstklassig. Da könnten sich manche Firmen noch eine gute Scheibe von abschneiden. Geht aber etwas schief, wie in diesem Fall mit uns Apple Care+ Express Austausch Kunden, dann steht man als Kunde häufig dumm da. Die ersten paar Support Level können da wirklich nicht viel tun, außer an anderen Stellen nachhaken. Und da kommt es dann auf den einzelnen Sachbearbeiter an, wieviel er sich halt für den einzelnen einsetzt und wen er im Unternehmen kennt, der ggf. etwas mehr Einfluss hat. Nett und hilfsbereit sind sie alle, keine Frage - aber wenn sie die Prozesskette nicht selbst beeinflussen können, so geht halt nichts weiter, außer das man den Kunden vertrösten muss.
Aus Kundensicht in diesem Falle besonders ärgerlich, da es mittlerweile in den Stores fast jedes Modell (zumindest der Alu Variante) direkt zum mitnehmen gibt. Aber das ist halt ein anderer Business Prozess.
Ich selbst bin ja auch betroffen. Warte seit 31.10. auf meinen "Express Austausch". Durch viel telefonieren und diverse eMails bin ich mittlerweile soweit, dass eine komplett neue Retail Uhr auf dem Weg zu mir ist. Sie sollte morgen ankommen. Noch hab ich die Sendung nicht in der Hand, aber eine Sendungsnummer...das lässt hoffen, dass es auch wirklich so ist wie versprochen....
Wünsche allen Betroffenen weiterhin viel Erfolg und eine baldige Lösung - wie individuell die auch immer aussehen mag!
