Apple Watch Series 4 startet nicht und zeigt nur das Logo an

Bei mir das gleiche. Seit 31.10. "Ersatzgerät ausstehend" - hab bis gestern geduldig gewartet und dann mal angerufen. Alle Kontakte sehr freundlich - bin schließlich bei Customer Relations gelandet - man würde nochmal in der Werkstatt nachfragen - allerdings hab ich noch immer keinen blassen Schimmer wann mit der Ersatz Uhr zu rechnen ist :-(

Mein heutiger 3. Anruf brachte nichts Neues, keine Terminzusagen, kein befriedigender Sachstand zum Bearbeitungsstatus. Lediglich meine Rücksendefrist für die defekte Uhr wurde verlängert, damit die hinterlegte Kaution nicht von meinem Konto abgebucht wird!!! Das ist insgesamt .......

Bei mir auch noch keine Änderung. Mit der Rücksendefrist sagst Du was....da muss ich mich auch drum kümmern, ansonsten buchen die fleißig nächste Woche ab und man muss sich mit dem auch noch rum ärgern. Ist ja schon ärgerlich genug das die Kaution nun wesentlich länger geblockt ist als erwartet.

Auf einmal ging alles ganz schnell..

Ich habe am Mittwoch beim Support angerufen und eine Reparatur veranlasst. Bereits einen Tag später kam per Hermesversand das Transportcase, welches ich noch am selbigen Tag mit der kaputten Watch auf den Weg nach Tschechien aufgegeben habe. Dann kam das Wochenende und es tat sich verständlicherweise nichts. Montag dann die Reparatureingangsbestätigung und Mittwoch dann die UPS Sendungsnummer für die Rücksendung. Reparierte Uhr seit heute morgen in Zustellung. Das ging dann wirklich schnell.

PS: kein AppleCare, normale Garantie.

Drück Euch die Daumen, dass sich bei Euch schnell was tut 😉

Dem kann ich mich anschließen (Model 4, Cellular).

Am 31.10. das Problem morgens gemeldet, Kreditkarte vorbelasten lassen und damit den "Express" Austausch eingeleitet (AppleCare+ ...). Seitdem ist der Status unverändert. Mehrfache Anrufe bei der Hotline ergaben quasi keine Auskunft.

Alle Service-Mitarbeiter sind wirklich freundlich, man merkt das hier geschult wird.

Das Problem: Keine Lösung, keine belastbaren Aussagen, keine Alternativvorschläge, keine aktive Information über den Sachverhalt.

Bei der ersten Nachfrage am Freitag 02.11. gab es die Auskunft dass die Uhr nicht auf Lager sei. "Die Apple Watch ist ein sehr gefragtes Produkt, wie auch Sie haben sich viele andere Kunden für dieses entschieden und aus diese Grund kommt es derzeit zu Verzögerungen in der Lieferung". Da muß man sich schon wirklich Zusammenreisen gelassen zu bleiben.

Auf die Frage wieso es keinen Service Puffer für dieses gefragte Produkt gibt, insbesondere für Kunden die noch so naiv waren 99€ für AppleCare+ auszugeben, in der Hoffnung zeitnah Ersatzgeräte zu bekommen, gab es keine Antworten. AppleCare+ wurde mir gerade wegen dem Express Service vom Apple Store in den höchsten Tönen gelobt und ans Herz gelegt. Tja.

Ob Apple hier den Kunden entschädigt dafür, dass der Service nicht erbracht wird (man kann ja mal fragen) gab es ebenfalls keine Antwort. Insbesondere nach dem Hinweiß das Apple Geld kassiert wenn man das defekte Gerät nicht zeitnah zurück schickt?

- Dienstag, 06.11. wurde mir dann gesagt es kann noch 1-2 Wochen dauern.

- Mittwoch, 07.11. (Modell wieder in den Stores vorhanden) wurde mir gesagt es sei eine Lieferung angekommen, wann ausgeliefert wird kann man mir nicht sagen. Es wäre möglich dies in einer GeniusBar zu machen wenn dort Austauschgeräte vorhanden seien (Neukunden konnten wieder bedient werden ..)

- Im Apple Store zeigte man sich sehr überrascht, den man könne defekte Uhren nur einschicken, es gäbe keine Ersatzuhren. Die Vorhanden seien nur für Neukunden. Ich könnte über den AppleCare+ einen Express Austausch veranlassen.

Für heute wurde mir ein Rückruf versprochen. Ab morgen bin ich zwei Wochen im Ausland.

Ohne Premium-Produkt, ohne Premium-Support. Aber mit ganz ganz viel Verständnis.

Danke Apple.

Ich hab gerade auch nochmal einen Rückruf erhalten - leider aber ohne Neuigkeiten. Man weiß noch immer nicht wann die Ersatzgeräte wieder lieferbar sind. Alternativen außer zu warten gibt es offensichtlich nicht. Besonders ärgerlich da man als Premium Kunde mit Care+ offensichtlich länger ohne Uhr dasteht als ohne Premium. Die meisten Leute die die Watch eingeschickt haben haben sie ja schon wieder....

Eigentlich wollte ich nicht frustriert oder sarkastisch werden, aber die letzten beiden Beiträge bestärken mich in meiner Vermutung, dass Apple den Verkauf vor die Zufriedenheit von Bestandskunden stellt, die durch Fehler der Firma jetzt auf ihre Uhr verzichten müssen.

Die gute Firma denkt an sich, selbst zuletzt!

So langsam glaub ich auch das der Austausch meiner nagelneuen Apple Watch lange auf sich warten lässt.

4 Tage durfte ich Sie wenigstens tragen. 2 Tage nach dem Anruf beim Support Kahm das leere Päckchen zum einschicken der nicht mehr funktionierenden Watch.Am gleichen Tag das Päckchen mit defekter Watch auf die Reise geschickt.Gestern ( 7.11.) mit dem Support telefoniert...Antwort...sollte ich in den nächsten 3 Tagen nichts vom Support hören sollte ich mich noch einmal Melden. Also keine klare Ansage...Hinhaltetaktik...ich bin echt enttäuscht...

Zum Thema Rücksendung und Verspätungskosten hatte ich auch nachgefragt. Laut Aussage der netten Mitarbeiterin läuft die 10 Tages Frist erst los, wenn die Ersatzwatch unterwegs ist. Darauf hoffe ich nun erstmal.

Ich hatte heute vormittags noch mit viel Euphorie geschrieben, dass meine reparierte Watch heute zurückkommt. Nur blöd, wenn Apple die falsche Uhr liefert! Wie geht so etwas?! Ich habe eine 44mm Nike LTE Edition verschickt und eine Stainless Steel 44mm LTE zurückbekommen. Beim Support geht um die Zeit keiner mehr ran.. daher morgen das ganze Spiel von vorne los. Anrufen, Transportcase bestellen, Uhr einschicken und warten bis vielleicht bald die richtige Uhr kommt

Wieder mal mit dem Support telefoniert. Diesmal gab es Wenigstens eine Aussage. Die Watch ist nicht Lieferbar deswegen gibt es keinen Austausch. Ein Datum wann sie wieder verfügbar ist konnte der Support nicht sagen. Es sind wohl wesentlich mehr Watches vom Update bug betroffen als Apple zugeben mag. Unglaublich das alles bin ziemlich angefressen!

Ich habe für meine Series 4 mit dem selben Problem am 31.10.2018 ein SupportCase geöffnet. Stand heute hat sich !NICHTS! getan. Eben von Apple nochmal angerufen worden, die Watch ist nicht lieferbar. Wann man eine neue bekommen kann, weiß der Mitarbeiter nicht. Der Store kann sie nicht reparieren und auch nur einschicken. Und das bei einem inkl. Apple Care + fast 1000€ Gerät. Es ist wirklich eine Frechheit.
5 Jahre Kunde, nie war etwas kaputt. Jetzt in einem Jahr, Tastaturfehler am Macbook Pro (war 3 Wochen zur Reparatur), TouchScreen Fehler am Iphone X (auch 10 Tage weg) und jetzt die Watch.. und das bei den Preisen. Werde mich doch mal wieder bei anderen Herstellern umsehen.

Heute eine Mail bekommen...meine Watch wird zurückgeschickt. Problem konnte nicht dupliziert werden.

Dafür haben die fast 2 Wochen gebraucht. Unglaublich... Was ich mich aber dabei frage, haben die jetzt meine Watch überprüft? oder haben die da jetzt bei dem ganzen Chaos was durcheinander gebracht?

Denn eins ist sicher, ich hatte defenetiv diesen Bootbug. Kann mir nicht vorstellen daß der sich von alleine behebt. Ich rechne damit , das nicht meine Watch zurück kommt sondern eine andere. Von so einer Verwechselung hab ich hier glaube ich auch schon gelesen. Man darf gespannt sein.

Bisheriges Fazit..... bin schwer enttäuscht vom support....

Wenn die Watch angekommen ist werde ich hier berrichten....