Apple Watch Series 4 startet nicht und zeigt nur das Logo an

So, nach fast 4 Stunden Wartezeit gebe ich jetzt auch erstmal auf. Habe nur noch eine minimale Resthoffnung, dass das Update bis morgen früh doch noch durchläuft. Was mich wundert ist das die Watch obwohl das Logo permanent angezeigt wird komplett kalt bleibt. Bin mal gespannt was der Support morgen früh dazu sagt. Hab eben mal nachgeschaut was die Verfügbarkeit meines Modells angeht und da sieht es eher nach längerer Wartezeit aus, es sei denn es gibt wider Erwarten eine Lösung ohne Austausch oder der Austausch bzw. Reparatur geht schneller als eine Neubestellung.

Die Watch zeigt bei mir nach wie vor nur das Logo an, ist nicht im WLAN angemeldet und lässt sich auch per Bluetooth nicht koppeln. Außerdem ist sie komplett kalt. Habe den Verdacht, dass die Watch auch nicht lädt, da das Netzteil auch kalt ist. Ich lasse das jetzt erstmal so weiter laufen und schreibe dann in den Morgenstunden mal ob sich noch was getan hat.

Austausch-Geräte sind normalerweise immer verfügbar. Es sei denn es gibt sehr hohe Produktionsschwierigkeiten bzw. Lieferengpässe, sodass der Austausch-Puffer nicht gefüllt werden konnte. Dem ist aber derzeit nicht so.

Wird schon schnell gehen! ☺

Tja... bei mir das gleiche...Endlosschleife beim booten...Heute Morgen mit dem Support telefoniert..muss die Watch einschicken ...wird getauscht....bin gespannt wie lange das dauert. Bin darüber echt verärgert. Hab mich nach langer Überlegung für die Apple Watch entschieden. War 4 Tage zufrieden...und jetzt kann ich wahrscheinlich ein paar Wochen auf die Neue warten..

Hallo,

neue watch. Am 30.10 gelieferte!!! Nach re-Start zeigt Logo, danach kommt...

Low Battery. To continue, connect Apple Watch to its Charger.

I Did that, but see no indication that charging is in progress.

Done:

- Update iPhone iOS 12.

- iPhone re-Start

- watch re-Start

- Watch Reset

- Loaded over night

- other power adapter

- same USB cable

... Ah .... Und alles Schutzfolien entfern -:)

ist etwas mit Charger, oder die watsch kapputt?

Dazu bin ab heute im Ausland, also kann mich wahrscheinlich eine Woche lang nur ärgern.

Viele Grüße

Das mit dem "Expressaustausch" klappt wohl nicht. Ich habe heute Abend beim Support angerufen, weil meine Watch 4 durch das Update auf 5.1 unbrauchbar wurde, mir am 31. 10. 09:30 Uhr ein Austausch bis heute zugesagt wurde, sich der Reparaturstatus aber nicht geändert hat.

Ergebnis: Es gibt Verzögerungen und vor dem 07. 11. könne ich nicht mit einer neuen Uhr rechnen!!! Ich hätte zumindest eine Information erwartet - aber selbst das war wohl zu aufwändig für Apple.

Da die Reparatur nach Aussage von Apple ca.14 Tage dauert, habe ich mich am 31.11.dazu überreden lassen noch schnell Care+ abzuschließe.

heute erfahre ich auf eigene Anfrage dass keine Geräte für einen Austausch verfügbar sind.

Die Kaution für den Austausch wurde aber schon einbehalten.

Heute mit dem Support telefoniert und gefragt, wie lang die Reparatur wohl dauern wird: kann wohl bis zu zwei Wochen dauern. So freundlich der Support auch am Telefon ist, die Reparatur/Austausch dauert einfach zu lange. Die Freude ueber die neue Watch truebt sich so langsam

Bei mir das gleiche. Seit 31.10. "Ersatzgerät ausstehend" - hab bis gestern geduldig gewartet und dann mal angerufen. Alle Kontakte sehr freundlich - bin schließlich bei Customer Relations gelandet - man würde nochmal in der Werkstatt nachfragen - allerdings hab ich noch immer keinen blassen Schimmer wann mit der Ersatz Uhr zu rechnen ist :-(

Mein heutiger 3. Anruf brachte nichts Neues, keine Terminzusagen, kein befriedigender Sachstand zum Bearbeitungsstatus. Lediglich meine Rücksendefrist für die defekte Uhr wurde verlängert, damit die hinterlegte Kaution nicht von meinem Konto abgebucht wird!!! Das ist insgesamt .......

Bei mir auch noch keine Änderung. Mit der Rücksendefrist sagst Du was....da muss ich mich auch drum kümmern, ansonsten buchen die fleißig nächste Woche ab und man muss sich mit dem auch noch rum ärgern. Ist ja schon ärgerlich genug das die Kaution nun wesentlich länger geblockt ist als erwartet.

Dem kann ich mich anschließen (Model 4, Cellular).

Am 31.10. das Problem morgens gemeldet, Kreditkarte vorbelasten lassen und damit den "Express" Austausch eingeleitet (AppleCare+ ...). Seitdem ist der Status unverändert. Mehrfache Anrufe bei der Hotline ergaben quasi keine Auskunft.

Alle Service-Mitarbeiter sind wirklich freundlich, man merkt das hier geschult wird.

Das Problem: Keine Lösung, keine belastbaren Aussagen, keine Alternativvorschläge, keine aktive Information über den Sachverhalt.

Bei der ersten Nachfrage am Freitag 02.11. gab es die Auskunft dass die Uhr nicht auf Lager sei. "Die Apple Watch ist ein sehr gefragtes Produkt, wie auch Sie haben sich viele andere Kunden für dieses entschieden und aus diese Grund kommt es derzeit zu Verzögerungen in der Lieferung". Da muß man sich schon wirklich Zusammenreisen gelassen zu bleiben.

Auf die Frage wieso es keinen Service Puffer für dieses gefragte Produkt gibt, insbesondere für Kunden die noch so naiv waren 99€ für AppleCare+ auszugeben, in der Hoffnung zeitnah Ersatzgeräte zu bekommen, gab es keine Antworten. AppleCare+ wurde mir gerade wegen dem Express Service vom Apple Store in den höchsten Tönen gelobt und ans Herz gelegt. Tja.

Ob Apple hier den Kunden entschädigt dafür, dass der Service nicht erbracht wird (man kann ja mal fragen) gab es ebenfalls keine Antwort. Insbesondere nach dem Hinweiß das Apple Geld kassiert wenn man das defekte Gerät nicht zeitnah zurück schickt?

- Dienstag, 06.11. wurde mir dann gesagt es kann noch 1-2 Wochen dauern.

- Mittwoch, 07.11. (Modell wieder in den Stores vorhanden) wurde mir gesagt es sei eine Lieferung angekommen, wann ausgeliefert wird kann man mir nicht sagen. Es wäre möglich dies in einer GeniusBar zu machen wenn dort Austauschgeräte vorhanden seien (Neukunden konnten wieder bedient werden ..)

- Im Apple Store zeigte man sich sehr überrascht, den man könne defekte Uhren nur einschicken, es gäbe keine Ersatzuhren. Die Vorhanden seien nur für Neukunden. Ich könnte über den AppleCare+ einen Express Austausch veranlassen.

Für heute wurde mir ein Rückruf versprochen. Ab morgen bin ich zwei Wochen im Ausland.

Ohne Premium-Produkt, ohne Premium-Support. Aber mit ganz ganz viel Verständnis.

Danke Apple.

Ich hab gerade auch nochmal einen Rückruf erhalten - leider aber ohne Neuigkeiten. Man weiß noch immer nicht wann die Ersatzgeräte wieder lieferbar sind. Alternativen außer zu warten gibt es offensichtlich nicht. Besonders ärgerlich da man als Premium Kunde mit Care+ offensichtlich länger ohne Uhr dasteht als ohne Premium. Die meisten Leute die die Watch eingeschickt haben haben sie ja schon wieder....

Eigentlich wollte ich nicht frustriert oder sarkastisch werden, aber die letzten beiden Beiträge bestärken mich in meiner Vermutung, dass Apple den Verkauf vor die Zufriedenheit von Bestandskunden stellt, die durch Fehler der Firma jetzt auf ihre Uhr verzichten müssen.

Die gute Firma denkt an sich, selbst zuletzt!

So langsam glaub ich auch das der Austausch meiner nagelneuen Apple Watch lange auf sich warten lässt.

4 Tage durfte ich Sie wenigstens tragen. 2 Tage nach dem Anruf beim Support Kahm das leere Päckchen zum einschicken der nicht mehr funktionierenden Watch.Am gleichen Tag das Päckchen mit defekter Watch auf die Reise geschickt.Gestern ( 7.11.) mit dem Support telefoniert...Antwort...sollte ich in den nächsten 3 Tagen nichts vom Support hören sollte ich mich noch einmal Melden. Also keine klare Ansage...Hinhaltetaktik...ich bin echt enttäuscht...