Apple Watch Series 4 startet nicht und zeigt nur das Logo an

Den Rückruf habe ich nun ebenfalls erhalten mit dem gleichen Inhalt.

Apple kann weiterhin keinerlei Aussagen zum Liefertermin machen (Kein Datum, Zeitraum, irgendetwas). Der Wunsch einen Vorgesetzten zu sprechen war nicht zu erfüllen, da ich bereits mit dem höchst möglichen Kundenkontakt sprechen würde. Es gibt keinerlei Möglichkeit sich zu beschweren außer über den Support, dieser gibt dann die Beschwerde weiter - was auch immer das bedeutet.

Ich habe nochmal konkret nachgefragt ob Apple den AppleCare+ Kunden dann zumindest auch eine Verspätungsgebühr zahlt die sonst vom Kunden einfordert wird (Siehe Apple Watch Express-Austausch – Apple Support). Zur Referenz:

"Wenn wir die ursprüngliche Apple Watch verspätet erhalten (zwischen 10–20 Geschäftstagen), wird die Belastung Ihrer Kreditkarte mit dem vollen Ersatzwert rückgängig gemacht. Es fallen dann nur der Verspätungszuschlag sowie alle ggf. anfallenden Reparaturkosten bzw. die Selbstbeteiligung an."

Generell war der - laut eigener Aussage höchst mögliche - Support nicht in der Lage Aussagen zu derartigen Themen zu machen. Abgesehen davon das Apple es offiziell nicht macht.

Ob eine Einsendung zur Reparatur zu einem schnelleren Erfolgt führt, war an dieser Stelle nicht zu klären, da dies - wenn überhaupt - nur die technische Abteilung klären könnte. Was aber wiederum bedeuten würde den aktuellen Auftrag auf "Express" Austausch zu stornieren und sich hinten anzustellen. Auf ein Durchstellen habe ich dann verzichtet.

Als Kunde bleibt mir also nur beten und warten. Alternativ eine neue Uhr in einem Store kaufen. Das ist alles mehr als nur Enttäuschend.

Estragon: Komm, wir gehen!

Wladimir: Wir können nicht.

Estragon: Warum nicht?

Wladimir: Wir warten auf Godot.

Estragon: Ah!

Ich hatte heute vormittags noch mit viel Euphorie geschrieben, dass meine reparierte Watch heute zurückkommt. Nur blöd, wenn Apple die falsche Uhr liefert! Wie geht so etwas?! Ich habe eine 44mm Nike LTE Edition verschickt und eine Stainless Steel 44mm LTE zurückbekommen. Beim Support geht um die Zeit keiner mehr ran.. daher morgen das ganze Spiel von vorne los. Anrufen, Transportcase bestellen, Uhr einschicken und warten bis vielleicht bald die richtige Uhr kommt

Wieder mal mit dem Support telefoniert. Diesmal gab es Wenigstens eine Aussage. Die Watch ist nicht Lieferbar deswegen gibt es keinen Austausch. Ein Datum wann sie wieder verfügbar ist konnte der Support nicht sagen. Es sind wohl wesentlich mehr Watches vom Update bug betroffen als Apple zugeben mag. Unglaublich das alles bin ziemlich angefressen!

Ich habe für meine Series 4 mit dem selben Problem am 31.10.2018 ein SupportCase geöffnet. Stand heute hat sich !NICHTS! getan. Eben von Apple nochmal angerufen worden, die Watch ist nicht lieferbar. Wann man eine neue bekommen kann, weiß der Mitarbeiter nicht. Der Store kann sie nicht reparieren und auch nur einschicken. Und das bei einem inkl. Apple Care + fast 1000€ Gerät. Es ist wirklich eine Frechheit.
5 Jahre Kunde, nie war etwas kaputt. Jetzt in einem Jahr, Tastaturfehler am Macbook Pro (war 3 Wochen zur Reparatur), TouchScreen Fehler am Iphone X (auch 10 Tage weg) und jetzt die Watch.. und das bei den Preisen. Werde mich doch mal wieder bei anderen Herstellern umsehen.

Heute eine Mail bekommen...meine Watch wird zurückgeschickt. Problem konnte nicht dupliziert werden.

Dafür haben die fast 2 Wochen gebraucht. Unglaublich... Was ich mich aber dabei frage, haben die jetzt meine Watch überprüft? oder haben die da jetzt bei dem ganzen Chaos was durcheinander gebracht?

Denn eins ist sicher, ich hatte defenetiv diesen Bootbug. Kann mir nicht vorstellen daß der sich von alleine behebt. Ich rechne damit , das nicht meine Watch zurück kommt sondern eine andere. Von so einer Verwechselung hab ich hier glaube ich auch schon gelesen. Man darf gespannt sein.

Bisheriges Fazit..... bin schwer enttäuscht vom support....

Wenn die Watch angekommen ist werde ich hier berrichten....

Hallo christianvonwankendorf,

ich habe heute meine Mail und Trackingnummer vom Apple Support erhalten.

Auch bei mir stand diese unglückliche Formulierung und der Mail, die mich bis jetzt auch etwas verunsichert.

Im Wortlaut heißt es in der Mail:

Ihr Gerät ist in unserem Reparaturzentrum eingetroffen. Unsere Techniker konnten Ihre Reparaturanfrage jedoch nicht bearbeiten. Daher senden wir es Ihnen nun zusammen mit einem Schreiben mit weiteren Informationen zurück. Falls Sie Fragen zu diesem Schreiben haben, können Sie sich jederzeit gerne an den Apple-Support wenden

und klären, welche Optionen Ihnen offenstehen. Geben Sie dabei die Reparatur-ID dieses Supportfalls an. Bitte entschuldigen Sie eventuelle Unannehmlichkeiten.

Stand bei dir der gleiche Text in der Mail und ist deine Uhr mittlerweile angekommen? Wenn ja, wie sieht es mit der Funktionsfähig der Uhr aus???

Ich mache mir schon ein wenig Sorgen wegen der Gormulierung, ob die überhaupt was gemacht haben, oder ich einfach die nicht startende Uhr wieder zurück bekomme... :(

Wäre dir für deine Erfahrungen sehr dankbar und vielleicht auch allen anderen.

Habt ihr diesen Text auch erhalten und wie steht es dann letztlich um eure Uhr???

Mit freundlichen Grüßen.

Andreas Mlitzko

Hier nochmals einen Screenshot der Mail vom Support:

Hi,

genau die gleiche Mail habe ich auch erhalten. Aber mach Dir keine Sorgen; die Uhr kommt repariert zurück und lässt sich wie gewohnt mit deinem iPhone koppeln. Bei mir kam zwar die falsche Apple Watch zurück aber das ist ein anderes Thema😕

Lieben Gruß

Habe heute zum 4. Mal den Support kontaktiert, leider wieder ohne jeglichen Erfolg. Weder die Berater (2) noch die Versandabteilung konnten mir Auskunft geben, ab wann Austauschuhren (Apple Care+) für die Auslieferung zur Verfügung stehen. Ich würde eine Benachrichtigungsmail erhalten. Ab Ende nächster Woche denke ich über die Wandlung meines Kaufes nach, schade!

Hi, ja genau das gleiche hab ich auch zugeschickt bekommen.

Heute hab ich die Watch zugestellt bekommen. Es ist das aktuelle update 5. 1.1. Installiert, und sie funktioniert...

Muß tratedem Sagen das ich von Support enttäuscht bin. die ganze Angelegenheit hat einfach zu lange gedauert. Aber um nervigsten war die Mangelnde Info vom Support.

und jetzt will ich mich erst mal über meine Watch freuen.

Ach ja -. , beim nächsten Update werde ich auf alle Fälle einige Tage warten und die Foren besuchen... bevor ich überhaupt einen Gedanken daran Verschwende die Watch zu aktualisieren.

Schönen Gruß

Chris

Eine Frage, war es Deine Uhr (sprich die von Dir installierten Programme / Medien / Deine Konfiguration) oder musstest Du die Uhr neu koppeln? Ich bin einfach nur neugierig, ob Apple die Uhr flashen konnte oder einfach das Innenleben (oder die ganze Uhr) ausgetauscht hat.

Hi... also laut Seriennummer ist das meine. Beim koppeln gibts die Auswahl Backup zu installieren oder die Watch als neue zu koppeln. Hab Backup ausgewählt.

Da meine Uhr nagelneu war, und die jetzt zurückgekommen ist auch nagelneu aussieht kann ich nichts dazu sagen.

Kann ja sein das sie bei einer Austauschuhr die Seriennummer der Alten eingeben.