Apple Watch Series 4 startet nicht und zeigt nur das Logo an

Ich hoffe ihr bekommt bald eure Uhren... schon unfassbar das sie selbst die Rücksendung nicht auf die Reihe bekommen.

Diese E-Mails klingen auch stark danach als wolle Apple das alles unter den Teppich kehren.

Als AppleCare+ Kunde warte ich jetzt mittlerweile seit zwei Wochen und habe weiterhin keinerlei Information. Ich errate mir bereits mögliche Liefertermine anhand der Lieferzeit im online Store...

Unglaublich was da gerade abläuft. Fehler passieren, okay. Aber, wenn solche Sachen wie ein fehlerbehaftetes Update die Ware unbrauchbar macht, so sollte man doch meinen, dass man dem Kunden, der viel Geld für die Ware bezahlt hat eine schnelle und unbürokratische Hilfe zukommen lässt.

Das hier falsche Uhren wieder zurück geliefert werden und die Kunden mit AppleCare+ immer noch auf den „Express“ Service warten ist leider jenseits von dem, was man von Apple erwartet hätte.

Ich selbst warte auch noch auf den Express Service. Und keiner weiß ob das noch eine, zwei, drei oder mehrere Wochen so weiter läuft...und dafür bezahlt man dann noch extra....

Okay, mit uns Kunden kann man es ja machen....wir sind also eigentlich selbst Schuld.

Klingt ja sehr interessant 😮. Eine mögliche Erklärung wäre das für die internen Service Qualitäts Kriterien bei Apple z.B. die Anzahl der Kundenkontakte zählen bis das Problem gelöst wurde. Und da nun eine gewisse Anzahl überschritten ist kann man somit den Fall quasi besser aussehen lassen, da der neue Fall ja erst neu startet. Ging mir nur direkt so durch den Kopf - mag natürlich auch total falsch liegen, aber zumindest bewegt sich bei Dir mal wieder was - wenn auch nicht am eigentlichen Versandstatus der Ersatzwatch 😠

Bin auch noch im selben Status (außer, dass ich keine neue Fallnummer bekommen habe) - erwarte am Samstag das nächste Update (was man so Update nennen kann 😐)

Eigentlich unglaublich das Apple es nicht schafft innerhalb von fast drei Wochen Ersatz Uhren in die Lager zu bekommen. Insbesondere ärgerlich da neue Uhren in den Stores vorrätig sind - ok - in meinem Fall nicht mit Sport Loop, sondern Sport Band, aber das wäre für die Austausch Uhren ja irrelevant da ja eh nur die Uhr ohne Zubehör versandt wird. Aber das ist vermutlich eine andere Logistik Kette.....

Was mir noch aufgefallen ist. Die pre-auth meiner Kreditkarte über den Ersatzwert war bis vor ein paar Tagen wie erwartet im Kreditkartenkonto vorgemerkt. Nun sehe ich davon nichts mehr. Scheint aus irgendeinem Grunde wieder freigeben worden zu sein - oder es ist ein Anzeigefehler bei meiner Kreditkartenbank 😕

Hi dh4736, der von Dir geschilderte Sachverhalt ist völlig identisch mit meinen "Erlebnissen", nur, dass ich das Sportarmband habe. Und einen von mir bestätigten pre-auth Eintrag sehe ich auf meinem Kreditkartenkonto (Commerzbank) auch nicht. Die Rücklieferungsfrist wurde von einem Service-Mitarbeiter verlängert, vielleicht ist das die Auswirkung.

Wenn man nicht genau wüßte, dass man mit einem renommierten Unternehmen kommuniziert, könnte man meinen, einem betrügerischen Betrieb aufgesessen zu sein. 4 Anrufe von mir - kein Fortschritt im Bearbeitungsstatus - keinerlei Statusmitteilungen von Apple - keine telefonischen oder Mail-Informationen - ******** noch einmal, ich bin doch nicht in der Bringeschuld, sondern laufe jetzt dem teuren Expressaustausch (Care+) mit nunmehr 3 Fallnummern hinterher.

So, mittlerweile konnte ich meine Uhr im Apple Store umtauschen, allerdings wie oben beschrieben gegen gegen eine Apple Watch mit Sportarmband, das von mir präferierte "Sport Loop" bekomme ich aber von Apple, als kleine Entschädigung, kostenlos zugeschickt.

Der AppleCare Support hat sich in der Gelegenheit wirklich mühe gegeben. Doch leider scheinen die Prozesse bei Apple etwas "umständlich" zu sein. 😕

Wie sieht es denn mitttlerweile bei den Betroffenen hier aus? Habt ihr mittlerweile Ersatz bekommen?

Da ich mich noch bis Ende der Woche im Ausland befinde habe ich einen Rückruf für Montag versprochen bekommen.

Ich habe gestern mit Level 2 oder 3 telefoniert: Sehr netter Gesprächspartner, keine Aussage über Zulieferung an Service oder Betroffene möglich, ich soll (wie schon immer versprochen) eine Mail bekommen, wenn Uhren abgehen. Ich stehe ganz oben auf der Liste, aber wann??????????

So. Bin nun endlich auch wieder mit der AW4 unterwegs. Habe heute eine neue Retail Verpackung geschickt bekommen. Morgen wird die „alte“ durch TNT abgeholt. Apple Care+ wurde auf die neue watch übertragen. Insgesamt 3 Wochen, viele Telefonate und E-Mails. Also eine „interessante“ Erfahrung auf die ich in Zukunft gerne verzichte.

Weiterhin bekomme ich keine andere Auskunft als "Lieferschwierigkeiten" "Wir wissen nichts" "Wir können keine Aussagen dazu machen wann die Uhr verfügbar ist. "Sie sind die höchste Stelle mit der sie telefonieren können". Es ist unfassbar.

Ich drücke Dir die Daumen das hier endlich Bewegung in die Sache kommt. Aus eigener Erfahrung kann/muss ich leider sagen - es hilft nur hartnäckig bleiben. Laufen alle Deine Anfragen auf der selben "Fallnummer"?

Gestern (25.11.) erhielt ich eine Mail mit folgendem Text:"We tried to call you, but we couldn't reach you. If you still need help, you can call us back or choose another support option." Angerufen hatte jedoch niemand, weder auf Festnetz, noch auf iPhone.

Voller Hoffnung rief ich zurück, bekam aber wieder keinerlei Auskunft über Sachstand oder Liefererwartung, von der Mail wusste niemand etwas. Mittwoch sind nun 4 Wochen "Expressaustausch" vergangen, dann erfolgt mein nächster (8., in Worten "achter") Anruf beim höchsten Level (der MA hat mir seine Durchwahl gegeben).