iPhone XR Display Kratzer!?

Hallo,

hier noch ein paar Details.

Das ist nicht einfach so ein kleiner leichter Kratzer welcher nach einer gewissen Zeit als "Gebrauchsspuren" gilt!!

Das Ding ist richtig Tief! Das habe ich nach 6 Jahren & 3 verschiedenen iPhones noch nie gehabt!

Als hätte man das mit Gewalt rein gemacht! - Das habe ich aber nicht!

Es ist auch an der exakten Höhe meines Daumens! Wenn man z.B. Apps aktualisiert!

Anscheinend kommt das beim iPhone X schon vor?!

https://www.giga.de/smartphones/iphone-x/news/iphone-x-kratzfest-oder-kratzeranf aellig-das-sagen-besitzer/

https://www.macwelt.de/a/kratzergate-oder-einzelfaelle-iphone-x-hat-display-krat zer,3438462

Vielleicht hat jemand damit schon zu tun gehabt?

Vielen Dank für Eure Hilfe

Grüße

Martin

Hallo Julian,

du glaubst garnet wie erleichtert ich bin das zu lesen! 🙂

Ich habe "nur" einen ziemlich tiefen Kratzer exakt an der Stelle an der ich von oben nach unten mit dem Daumen "wische"!

Ich habe das noch nicht bei Apple gemeldet weil ich eben hier hinterfragen wollte ob jemand schon damit Erfahrung hat wie Apple da reagiert! aber das werde ich heute Abend machen!

Es ist halt schwer zu glauben wenn man erzählt das man den Kratzer nicht selber reingemacht hat! Von alleine entstehen die normalerweise nicht! 🙂 Aber sooo einen tiefen Kratzer hatte ich bei KEINEM meiner iPhones! Obwohl die mir auch mal runtergefallen sind usw.! Das neue iPhone XR habe ich gerade mal 2 Wochen!

Wäre nice wenn Du mir dann noch schreiben könntest was Du im Apple Store erreichen konntest! Ich halte dich auch auf dem Laufenden.

Vielen Dank & Viele Grüße

Martin

Hallo Zusammen,

also nachdem ich mir die Artikel im Internet durchgelesen habe ... spez. diesen hier ...

https://www.pcwelt.de/a/kratzergate-oder-einzelfaelle-iphone-x-hat-display-kratz er,3438462

"Wenn es aber nicht an den einzelnen Nutzern liegt, dann vielleicht an einzelnen iPhones? Wirft man einen genaueren Blick auf die Aufnahmen von Estes und den anderen betroffenen Geräten, scheint es sich vor allem um oberflächliche Kratzer zu handeln, die man nur bei seitlichem Lichteinfall auf dem ausgeschalteten Bildschirm sieht. Auffällig ist eine ganze Serie tiefer Linien in Höhe des rechten Daumens. Die Position der Kratzer legt nahe, dass keine Fremdkörper, sondern der Daumennagel des Besitzers die Kratzer verursacht hat – was natürlich nicht sein sollte! Vermutlich handelt es sich weniger um Kratzer des Displayglases als um Risse einer obersten Schicht über dem Glas. Wir vermuten, dass diese Beschichtung bei einigen Geräten fehlerhaft aufgetragen wurde – keine Überraschung bei einer ersten Produktionsserie eines neuen Produktes."

Habe mich ich vorhin bei Apple gemeldet - mit zwei Personen gechattet - Problem ausführlich erklärt - dann wurde ein Fall aufgemacht - der Support hat sich telefonisch gemeldet - dort nochmals ausführlich und in Ruhe alles erklärt - und dann wurde ich erneut weiterverbunden - neues iPhone wurde bereits versendet (kommt in 2 Tagen bei mir an) - mein beschädigtes iPhone soll ich zurücksetzen und mit dem vorhandenen Retour-Schein zurück schicken!

Einfach TOP!

Übrigens: ich habe nachgefragt ob dieses Problem schon mehrere Personen gemeldet haben?!? ob es bei ihm bekannt sein?! Er meinte er habe das zum 1. mal gehört. - Ich habe ihm dann erzählt dass es bereits im Internet mehrere Artikel gibt und das auch User in der Apple Community diese Problem gemeldet haben.

Versuch dein Glück beim Apple Store

Viele Grüße

Martin

Hallo,

tiefen Kratzer, der plötzlich da war, erklären kann ich mir es nicht.

Ob man das melden kann? Es wird heißen, da sind sie halt wo entlang geschrammt etc.

Da der Kratzer aber wirklich heftig ist, wäre mir aber dessen Entstehung aufgefallen.

1 zu 1 die gleich Situation wie bei mir damals! Plötzlich war über Nacht ein TIEFER Kratzer/Riss am Display!

Genau an der Stelle an der ich mit dem Daumen "scrolle"! Auch exakt die "Wischlänge"!

Da ich es gegoogelt habe und sich hier auch 1-2 User gemeldet haben habe ich eine Fall bei Apple aufgemacht! (siehe Eintrag oben)

Ich bin ruhig & sachlich geblieben (viele würden sich aufregen und Welle machen!) - habe auch erwähnt dass ich es natürlich nicht beweisen kann - habe auf die Internet-Artikel verwiesen und auch dass es eben ein TIEFER Kratzer/Riss/Haarlinie ist, welche man eigentlich nur mit Gewalt reinmachen kann - dass ich das iPhone erst 2 Wochen lang habe und ich gerne fragen würde was es jetzt für Möglichkeiten gibt?! (ich habe nicht auf Reparatur oder gar iPhone-Tausch gepocht!)

Ich wollte das melden und wollte die Möglichkeiten hinterfragen!

Nach dem Chat wurde ich zurückgerufen - habe die Geschichte nochmal ruhig & sachlich erklärt - dann wurde ich erneut weitergeleitet - und der Apple-Mitarbeiter war suuuuper nett und hat alles in die Wege geleitet und mir ein neues iPhone XR zugeschickt!

Du solltest das auf jeden Fall melden! Mindestens ein Fall ist ja jetzt bei Apple bekannt! 🙂

Viele Grüße

Martin

Hallo,

ich würde nicht lange warten und gleich einen Support-Fall draus machen! Mir hat damals der Support sehr geholfen! Ich habe ein Ersatzgerät zugeschickt bekommen! Wo hast Du das iPhone gekauft? Direkt bei Apple (Apple-Store?)

Oben habe ich beschrieben wie ich vorgegangen bin. Versuch es einfach! Ich könnte mir vorstellen dass es seit dem iPhone X (siehe Internetartikel oben) tatsächlich Probleme mit dem "Displayglas" gibt!

Das iPhone XR ist das erste iPhone welches ich mit einer Panzerglasfolie verwende! 😟

Beim iPhone 4, iPhone 6, iPhone 6s und beim iPhone 7 meiner Frau gab es bis jetzt nieeeee solche Probleme!

Ich würde es an Deiner Stelle direkt bei Apple melden. Gleich über den Chat hier! Hat bei mir funktioniert.

Viel Erfolg

Grüße