Kein Umtausch von AirPods trotz Garantie.

Guten Tag,

vor einigen Tagen ist mein linker AirPod kaputt gegangen, ohne dass ich irgendetwas verändert habe. Ich habe daraufhin sofort einen Umtausch angefragt und das Produkt eingeschickt. Heute nach 2 Wochen haben ich per E-Mail die Antwort bekommen, das Produkt sei nun bereit abgeholt zu werden. Dort angekommen wurde dann gesagt, dass kein Umtausch wegen Verschmutzung möglich wäre. Diese sehe ich allerdings nicht ein, da ich die AirPods ganz normal wie jeder andere auch verwendet habe. Jetzt wollte ich mal fragen, ob jemand das gleiche Problem auch mal hatte und mir weiterhelfen kann.

Auf jeden Fall vertraue ich Apples "Garantie" nun nicht mehr und AirPods werde ich mir bestimmt auch keine mehr holen!

Danke im Voraus.