eSIM lässt sich nicht aktivieren, da Scannen des Aktivierungscodes auf falsche Seite führt

Question

eSIM lässt sich nicht aktivieren, da Scannen des Aktivierungscodes auf falsche Seite führt

Hallo, ich habe die AW 4 seit gestern und kann die eSim nicht aktivieren. Immer wenn ich an der AW über Mobilfunk den Aktivierungscode scannen möchte, werde ich stattdessen direkt auf die Telekomseite verlinkt. Dort kann ich jedoch lediglich eine neue eSim bestellen, oder eine vorhandene tauschen? Alle Erklärvideos zeigen abee die Funktion „scannen“ des Barcodes!

Besten Dank vorab

[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]

Apple Watch Series 4, watchOS 5

Gepostet am 18. Apr. 2019 22:28

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Answer 1

18. Apr. 2019 22:48 als Antwort auf volker1907

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/karte-aktivieren/sim-karte-aktivieren/shop-zugeschickt-esim

ist die Software aktuell und hast du die AW einmal zur Sicherheit entkoppelt?

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Answer 2

18. Apr. 2019 22:35 als Antwort auf volker1907

Hier könnte deine Lösung dabei sein?

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/kartenformate/esim/zugangsprofil-und-aktivierungscode-erhalten?samChecked=true

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Answer 3

18. Apr. 2019 22:40 als Antwort auf hhlang

Danke für deine schnelle Antwort. Aber ich glaube mein „Problem“ liegt in der Watch-App. Ich kann dort den Aktivierungscode der Telekom im Kundencenter nicht scannen. Wenn ich die Seite richtig verstanden habe, sagt sie, genau diesen sollte ich beantragen?

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Answer 4

18. Apr. 2019 23:20 als Antwort auf hhlang

Ja, die SW ist aktuell (WatchOS und iOS).

Gerade hat sich die Watch automatisch verknüpft :-) Jetzt funktioniert alles!

Danke für deine Hilfe!

Komisch nur, dass bis auf die "nette Dame von der Technik" davon niemand bei der Telekom wusste.

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Answer 5

18. Apr. 2019 23:15 als Antwort auf volker1907

Habe auf deine Antwort hin, doch noch einmal die Telekom angerufen und beim 2.Level wurde mir (hoffentlich) geholfen. Scheinbar ist der Prozess geändert und die Watch-ID muss dort mit meinem Konto verknüpft werden. Scannen des Aktivierungscodes würde nicht mehr funktionieren, sagte die (sehr nette) Mitarbeiterin dort!?

Danke nochmals, ohne den Hinweis wäre ich nicht auf die Idee gekommen die Telekom zu bemühen :-)

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