Entsperren eines iPads vor Reparaturversand

Ich habe mein IPAD pro zur Reparatur abgegeben. Es ließ sich nicht mehr starten und verweilte im "Apfel-Loop". Bei der Abgabe des Gerätes wurde mir mit auf den Weg gegeben, dass ich das Gerät dringend aus Cloud heraus entsperren müsse, da sonst keine Reparatur möglich wäre. Dies habe ich versucht. Ich habe dann aber nur die Möglichkeiten "Ton abspielen", " Modus verloren" oder IPAD löschen auswählen können, letzteres habe ich dann gewählt. Es erscheint dann ein Hinweis, dass beim nächsten Einschalten das IPAD aus der Cloud gelöscht wird.- was ja nicht funktioniert. Dies reicht dem Service aber nicht und wird es mir per mail mitgeteilt, das Gerät so wieder unpräpariert zurückschicken.

Was muss ich machen? Hat jemand schon das gleiche Problem gehabt?