Zertifikat Elster smart verschwunden

Hallo

Nach dem ich mich auf Elster registriert habe, per Mail und Brief Aktivierungscode, wurde ein Zertifikat auf mein IPad Pro geladen. Als ich ihn aktivieren wollte, unsigniertes Profil, fror das IPad ein.

Jetzt finde ich kein Zertifikat mehr und Elster sagt mir, dass Zertifikat sei bereits auf meinem IPad.

Nur ich kann es nicht finden und die Registrierung mit der Tan funktioniert auch nicht.

Wenn ich etwas konfus wirke, liegt das daran, dass ich es nicht besser erklären kann.

Habt ihr eine Idee?

Viele Grüße