IMEI wurde aus dem System gelöscht

Mein Iphone XS Max und somit die die Gerätenummer wurde durch einen Fehler von Apple aus dem System genommen da es angeblich gegen ein Austauschgerät eingetauscht wurde. Ich war mit meinem Iphone nicht beim service oder dergleichen und es wurde auch nicht getauscht, denn es ist die ganze Zeit noch in meinem Besitz. Seit 2 Tagen versuche ich über den telefonischen Support eine Klärung zu finden, bisher ohne Erfolg,!!!