Kein TV+ Gratisabo für 1 Jahr trotz iMac Kauf

Ich habe das selbe Problem!

Habe gestern einen Fall im Support aufgegeben.

Dort wurde mir zuerst mitgeteilt (vom 2nd Level!) dass es daran liegen "könnte", dass ich den iMac bei Amazon gekauft habe.

Ist natürlich Unsinn. Amazon ist seit Ende 2018 ein offizieller Apple Händler!

Bei einem nochmaligen Anruf wurde mir mal bestätigt, dass ich natürlich berechtigt sei. Nur gibt es Probleme. Das wurde schon an Apple gemeldet. Es hätte sogar Apple-MA betroffen, die ein Gerät direkt über den Applestore gekauft haben.

Einige Tage zu warten, bis die das korrigiert haben, stört mich nicht.

Seltsam ist jedoch, dass ich heute auf meinem iPhone die Verständigung für das Freischalten des 1. Gratis Jahresabo erhalten habe und beim Aufruf der ATV+ App wieder nur 7 Tage Testzeitraum angeführt wurde.

Irgendwie ist das schon ein Pfusch!

Hoffe, das geht innerhalb der nächsten Tage endlich!

Den Apple "Support" kann man sich leider mittlerweile sparen. Hab so viel Unsinn in all den Jahren von denen gehört, teilweise auch dreiste Lügen und eine Menge Unwissenheit (Beispiel: Der angebliche Support Manager, der mir anstatt meiner eigenen Domain ein Yahoo!-Freemail Konto empfohlen hatte... *Kopfschüttel*).

Ein Freund hatte sich auch einen Mac gekauft, im Apple Store wurde ihm gesagt, daß Macs nicht dazu zählen sondern nur Handys. Identisches hab ich eben in einem externen Forum gelesen. Laut Apple Homepage sollen Macs sehr wohl dazu gehören aber keine Ahnung, scheint bei Apple selbst wohl auch niemand zu wissen. Vielleicht stimmt die Angabe auf der Homepage einfach nur nicht?

Aktuell scheint Apple allgemein heftige Probleme zu haben (App Store Downloads im Schneckentempo oder laden gar nicht erst, egal ob VPN oder nicht, usw.), vielleicht hat es damit was zu tun.

Hotline hat eben Kenntnis von diesem Problem angestritten. "Das Forum wird nicht von Apple gelesen."

Gut, dass Presse informiert wurde: https://9to5mac.com/2019/11/04/some-users-unable-to-redeem-free-year-of-apple-tv-others-get-it-despite-not-buying-an-apple-device-recently/

Dann sollte wohl bald was passieren :)

Lösung: Apple Support anrufen, mehrfach weiterleiten lassen bis man irgendwann in einer Fachabteilung scheinbar landet (klappt nur, wenn man mehrfach verbunden wird und immer und immer wieder seine Daten nennt), dann bekommt man einen Code. Code kann man einlösen und hat dadurch 1 Jahr gratis Testabo.

Nach mind. 5 Anrufen und verschwendeten 2h(!) Lebenszeit, gibt es immer noch nicht einmal ansatzweise eine Lösung.

Ich kann nicht nur das gratis 1-Jahres Abo von Apple TV+ abrufen, sondern bei meinem User bekomme ich beim Anmelden auf der Music Store Seite eine Fehlermeldung (unbekannter Fehler Nr xxx) und nach Anmeldung sehe ich dort keine Daten meiner Apple-ID.

Die Berater waren zwar freundlich, aber hilflos und damit nicht sehr kompetent.

Die Krönung war heute: nachdem ich meiner Beraterin -auf deren Verlangen!- meine Telefonnummer gegeben hatte und diese rückgerufen hatte, bin ich beim folgenden Anruf aus der Leitung geflogen und wurde NICHT mehr angerufen.

So ein SAFTLADEN!

Erledigt!

Nachdem ich ein Mail an den Support geschrieben hatte und darin "mein Leid" geklagt habe, wurde ich von der richtigen Stelle kontaktiert. Danach konnte ich mein gratis Abo endlich freischalten.

Das war dann endlich wieder so ein Support, wie ich ihn seit 1994 (mein 1. Apple Kauf) von Apple gewohnt war!

Geht es jetzt mit Apple ID auf tv.apple.com anmelden und im Account-Bereich das einjährige Apple TV+ Abo abschließen?

Ich habe exakt das selbe Problem!