iCloud Ordner/Daten eines Programmes können nicht gelöscht werden

Question

iCloud Ordner/Daten eines Programmes können nicht gelöscht werden

Hallo zusammen.

ich habe ein Problem bei meinen iCloud Daten. Dort ist ein Eintrag von Airmail. Die Software habe ich inzwischen nicht mehr installiert. Leider kann ich den Eintrag aber auch nicht löschen.

Drücke ich auf „Daten löschen“ dann ist der Eintrag direkt wieder da. Sowohl auf MacBook als auch auf meinem iPhone ist Airmail aber schon längst runter.

Ich habe Testweise mal versucht auf beiden die Software wieder drauf zu machen, dann füllt sich auch der iCloud Speicher wieder ganz normal (mehr Kilobyte). Trotzdem kann man es nicht aus iCloud entfernen.

Habt ihr eine Idee, woran das scheitern könnte? Oder wie ich die Daten endgültig von iCloud runter bekommen?

iPhone XS, 13

Gepostet am 07. Nov. 2019 16:09

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Answer 1

13. Nov. 2019 00:15 als Antwort auf T-Bone

Hey Manuel,

schade, dass die Schritte die du bisher probiert hast zu keiner Lösung geführt haben.

Ich bin mir nicht sicher, ob dir dieser Schritt helfen wird, aber versuche es doch mal mit einem Neustart.

Am besten mit einem erzwungenen Neustart.

Wenn auch dieser den Speicher, welcher fälschlicherweise auf deinem iPhone in der iCloud für besagte App eingenommen wird, nicht entfernt, könntest du einmal versuchen, dein iPhone zurückzusetzen. Mach vorher definitiv ein Backup deiner Daten, aber teste auch einmal was passiert wenn du das iPhone neu aufsetzt ohne dieses Backup aufzuspielen.

Solltest du dir unsicher sein, wende dich auch gerne mal an den Apple Support für weitere Unterstützung.

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen:

Apple – Support – Produktauswahl

Die direkten Rufnummern findest Du hier:

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Viel Erfolg und liebe Grüße!

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Answer 2

12. Dez. 2019 05:00 als Antwort auf T-Bone

Mit dem neusten Update auf macOS 10.15.2 war es mir endlich möglich, den Airmail Ordner in meinen iCloud Daten zu löschen. Endlich!

Es war kein gravierender Fehler aber irgendwie will man dann auch alle alten Programmreste komplett entfernt haben.

Danke!

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Answer 3

11. Nov. 2019 00:30 als Antwort auf T-Bone

Hallo T-Bone,

wie ich sehe, hat dein Beitrag noch keine Antworten erhalten und ist etwas untergegangen. Ich gebe gern ein wenig Starthilfe und habe ein paar Fragen, um die Diskussion in Gang zu bringen:

Wann hast du die App denn gelöscht?
Hast du mal versucht, dich mit der Apple-ID auf dem Gerät abzumelden und erneut anzumelden? Wenn nicht, probier is mal.
Welche Schritte hast du vielleicht sonst noch ausprobiert?

Vielen Dank fürs Beantworten der Fragen.

Liebe Grüße!

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Answer 4

11. Nov. 2019 23:29 als Antwort auf Aoife

Hallo Aoife,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ein genaues Datum, wann ich die App gelöscht habe kann ich nicht mehr sagen. Gefühlt vor einem Jahr.

Ja ich habe bereits versucht, mich mit der Apple ID abzumelden. Sowohl am iPhone als auch am Macbook. Hat leider absolut nichts gebracht.

Ansonsten habe ich noch versucht, die App Airmail nochmal am iPhone als auch am Macbook zu installieren. Dann habe ich in dem Programm die iCloud Synchronisierung angeschaltet und der iCloud Ordner Airmail hat sich laut Anzeige auch gefüllt (mehr kb geworden).

Dann habe ich es wieder deinstalliert auf beiden Geräten und versucht, den Ordner dann zu löschen ging aber nicht.

Ich sehe den Ordner halt auch nicht auf iCloud Drive. Nur in den iCloud Einstellungen taucht er auf.

Mehr habe ich bis dato nicht versucht, da ich nicht weiß, was ich noch testen könnte.

Wäre echt schön, wenn mir jemand helfen könnte.

Viele Grüße

Manuel

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Answer 5

13. Nov. 2019 02:01 als Antwort auf Aoife

Hallo Aoife,

Neustarts habe ich schon einige gemacht. Hat leider nicht geholfen. Sowohl beim iPhone als auch am Macbook zeigt es immer noch den Ordner an.

Zurücksetzen möchte ich nicht nochmal. Ich hatte iPhone und Macbook vor einiger Zeit schon neu aufgesetzt und Airmail war definitiv "vorher" installiert. Also ja es kann gut sein, dass ich den Airmailordner als Altlast von damals mit mir herumschleppe. Aber auf ein Backup kann ich nicht verzichten. Und irgendwie muss dieser Ordner doch auch weggehen.

Was macht denn Apple in so einem Fall? Könnt ihr den Ordner bei mir nicht einfach manuell löschen?

Aber da der Ordner in der iCloud ist, wird er auch auf einem neu installierten System (ohne eingespieltes Backup) wieder auftauchen, sobald ich mich mit der Apple-ID anmelde.

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