Fallnummer anfordern

Question

Fallnummer anfordern

Vor einem telefonischen Support gibt es die Möglichkeit, eine Fallnummer anzufordern für späteren Kontakt. Wo finde ich die entsprechende Seite?

Gepostet am 10. Dez. 2019 14:01

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Answer 1

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Racerbaer

Stufe 10

95.365 Punkte

10. Dez. 2019 19:13 als Antwort auf günthervonmünchen

Die Fallnummer erhälst du in der Regel per Mail.

Ansonsten lad dir mal die kostenlose Apple Support App aus dem App Store herunter. Mit deiner Apple-ID anmelden. Dort siehst du dann alle aktiven Fallnummern.

Ich hoffe ich konnte dir soweit helfen, wenn du trotzdem noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder melden. Ansonsten kannst du uns gerne wissen lassen, dass dein Anliegen soweit beantwortet wurde. Vielen Dank!

Beste Grüße

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Answer 2

12. Dez. 2019 11:36 als Antwort auf Racerbaer

Hallo, Racerbear, danke für die Antwort. Die Support-App kann leider nicht auf den Mac geladen werden, wenn ich das richtig gelesen habe, andere Geräte (iPhone etc.) benötige ich aber nicht.

Meine Frage bezieht sich auf einen Schritt, der erst vor dem in deiner Antwort erfolgt: Wo steckt diese Apple-Support-Formularseite, um überhaupt eine Fallnummer anfordern zu können (hier wird dann auch die gewünschte Mailadresse für die Fallnummer"reservierung" fürs Feedback vom Support eingetragen). Unter "Mein Support" kann man nur das Fallprotokoll, das alle getätigten Supportkontakte enthält, aufrufen und bei Bedarf einen selben Fall erneut aktiveren.

Ich habe diese Vorabmöglichkeit bereits einmal gewählt, finde aber leider nicht mehr den Weg zur Webseite.

Grüße

günthervonmünchen

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