Sicherheitsfragen können nicht zurücksgesetzt werden

Als ich meine Apple-Id erstellen wollte, habe ich bemerkt, dass jemand bereits eine Apple-Id mit meiner e-mail registriert hat.

Ich habe seit kurzem ein iPhone und kann mir nicht erklären, wieso eine Apple-Id mit meiner e-mail bereits registriert ist.

Ich habe das Passwort zurückgesetzt und wollte die Sicherheitsfragen zurücksetzen.

Leider komme ich nicht weiter, da ich beim Zurücksetzen der Sicherheitsfragen immer wieder aufgefordert werde, die aktuellen Sicherheitsfragen zu beantworten.

Natürlich kann ich sie nicht beantworten, weil ich sie niemals definiert habe.

Meine Apple-Id wird immer wieder gesperrt, wenn ich die falschen Antworten zu den Sicherheitsfragen eintippe.

Auf der Supportseite von Apple werde ich auf die Webseite für das Zurücksetzen der Sicherheitsfragen verwiesen. Leider geht es nicht wg. der o.g. Situation.

Hat jemand eine Idee, wie man die Fragen zurücksetzen kann?