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Trotz kostenfreiem Apple TV+ Abo werden Filme in Rechnung gestellt

Ich habe (siehe Bild) am 20.12.2019 für 1 Jahr Apple-TV und Apple-TV+ kostenlos abonniert.

Jetzt bekomme ich immer noch Rechnungen für angesehene Filme von Apple-TV.

Es mag sein, dass Apple da einen Fehler gemacht hat, aber das Bild zeigt schwarz auf weiß, dass bei meinem Abo sowohl Apple-TV als auch Apple-TV+ enthalten sind.

Liebe Firma Apple, bitte bei mir melden, ich bestehe darauf, dass ihr den Vertrag einhaltet!


[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]

iPhone 11, iOS 13

Gepostet am 05. Apr. 2020 23:45

Antworten
7 Antworten

06. Apr. 2020 09:54 als Antwort auf christine33

Meine Info sollte ja auch als Service an anderen Apple-Kunden dienen, die auch dran glauben, dass sie etwas gratis bekommen haben.

In der Zwischenzeit hat Apple am Account das Abo für Apple-TV ganz einfach herausgenommen, auf meiner Abobestätigung ist aber sowohl Apple-TV als auch Apple-TV+ taxativ angeführt. Genau deshalb mein Unmut! Für alle, die noch immer glauben, ich kann nicht lesen, nachstehend der Screenshot der Abobestätigung.

Es ist "nett", wenn Apple seine selbst produzierten Filme herschenkt, aber nicht jede/r will unbedingt amerikanische Filme sehen.

05. Apr. 2020 23:59 als Antwort auf helmut5400

Hallo helmut5400


Das hier ist ein reines Nutzerforum.

Zur Rechnungsstellung kann niemand von Uns Auskünfte geben.


Bei Rückfragen bitte einfach an den jeweiligen Support wenden (Apple/iTunes).


Ansonsten findet sich in der Einkaufsstatistik noch der link auf reportaproblem.apple.com

Dort kann man sein Anliegen gerne schriftlich vortragen.


Vielen Dank für Dein Verständnis.


Mit besten Grüßen


06. Apr. 2020 09:36 als Antwort auf helmut5400

Lieber Helmut,


ich habe dir doch vor einigen Tagen bereits erklärt, was Apple TV+ ist, welche Leistungen enthalten sind und welche nicht.


Es bringt dir also nichts, einen weiteren Thread zu eröffnen. Wie @M.4t schon richtig vorgeschlagen hast, wendest du dich an den Apple Support. Dieser kann dir das alles sicherlich noch einmal in Ruhe erklären, was enthalten ist und was nicht.


Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung brauchst, sind wir gerne für dich da. Vielen Dank dass du die deutschsprachige  Support Community genutzt hast.


Beste Grüße und bleib Gesund!

Trotz kostenfreiem Apple TV+ Abo werden Filme in Rechnung gestellt

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