Login www.office.com per Browser auf iPad unmöglich

Question

Login www.office.com per Browser auf iPad unmöglich

Liebe Community,

ich verwalte an meiner Schule sowohl die iPads, als auch Microsoft365. In Corona-Zeiten wurde die Digitalisierung quasi gepuscht und wir haben sehr schnell sehr viel auf die Beine gestellt. Das läuft auch gut und jetzt kommen die "Spezialprobleme".

Unsere iPads werden über Zuludesk gemanaged, Microsoft 365 haben wir über den FWU-Rahmenvertrag.

Nun folgendes Problem:

Die Schüler haben teilweise persönliche iPads von der Schule, eben gemanaged mit Zuludesk. Vereinzelt haben wir das Problem, dass sich die SuS per Browser nicht bei Office.com

anmelden können. Es kommt der Anmeldevorgang (User, Passwort,...) und nach der Frage, ob sie

angemeldet bleiben wollen, geht es auf die Startseite zurück. (Egal, ob "Ja" oder "Nein" gewählt wurde. Aber angemeldet sind sie dann nicht. Wenn man dann erneut auf „Anmelden“ klickt, kommt immer nur die Startseite. Genauer: https://www.office.com/?trysignin=0

Folgende Fakten dazu:

- Anmelden in den Apps von Office geht auf dem gleichen iPad

- Anmelden mit einem anderen Office-Account (Nicht von der Schule) geht auf dem gleichen iPad, mit Accounts von der Schule geht es nicht, auch nicht mit meinem Admin-Account

- Das Problem ist browserunabhängig, also passiert nicht nur mit Safari, sondern auch Chrome, Firefox,...

- Mit dem Schulaccount auf einem PC per Browser anmelden geht. Ebenso kann ich mich mit dem gleichen Account auf anderen iPads anmelden.

Ich bin etwas ratlos. Browserdaten, Office-Appdaten, Einstellungen u.ä. wurden schon zurückgesetzt. Auch ein neuer Account bei Office wurde schon eingerichtet. Bislang alles erfolglos 🤷🏼‍♂️

Wir haben aktuell etwa fünf Schüler-iPads, bei denen dieses Problem auftritt.

Kennt das jemand und kann ev. helfen? Dank vorab und schönen Feiertag 🌞

iPad Air 3 Wi-Fi

Gepostet am 01. Mai 2020 02:41

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Answer 1

05. Mai 2020 07:58 als Antwort auf sascha-ghse

Moin,

zunächst - ich freue mich immer wieder zu lesen, dass die Digitaliserung im Bildungssektor voranschreitet. Ich wurde vor Jahren noch belächelt, als ich Referate mit dem iPad hielt.

Einen konkrete Lösungsvorschlag habe ich bei diesem komplexen Problem nicht. Für mich klingt es aber erstmal nicht direkt nach einem Problem mit dem iPad. Ich weiß, dass sich diese Anwendung vom privaten Bereich unterscheidet, aber dennoch ein paar Ideen, wie ich die Sache privat angehen würde:

Der Router:

Neustart durchführen (hilft öfter, als man denkt)
Sind spezielle Einschränkungen eingestellt, die vielleicht den Zugriff von explizit diesen iPads verhindern?
Zuhause oder per Hotspot testen, ob du mit einem der 5 iPads in deinem Netzwerk auf die Seite kommst

Andere Ideen:

Kontakt zum Office-Support oder Dienstleistern - die kennen das Problem eventuell besser, als wir
sind diese 5 iPads als letztes angemeldet worden? - Probleme mit der Anzahl der Lizenzen / Zugänge seitens MS
eventuell zu viele Instanzen der MS-Anwendung gleichzeitig geöffnet?

Vielleicht bringt dich der ein oder andere Lösungsansatz ja weiter.

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Answer 2

07. Mai 2020 04:38 als Antwort auf flx_94

Hallo flx_94,

danke für deine Antwort:

Das Problem besteht unabhängig vom Netzwerk, es ist in der Schule genauso präsent, wie zu Hause, sowohl bei den Schülern, wie auch bei mir.

Grundsätzlich ist seitens MS alles ok, Lizenzen sind ausreichen frei, Gerätezuweisungen ebenso. Wie gesagt, ich kann mich mit ein und demselben Account auf meinem iPad, auf dem PC usw. anmelden, nur auf diesen paar Geräten nicht. Umgekehrt kann ich mit den Accounts der Schüler auf meinem iPad einen erfolgreichen Login gewährleisten, ebenso auf dem PC,.. nur auf diesen paar iPads nicht.

Es betrifft auch nur die Verbindung über den Browser, in den Apps geht es. Beim Browser ist es aber absolut unerheblich, ob Safari, Firefox oder Chrome.

Noch Ideen!?

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