Apple Watch 5 Cellular stürzt bei Mobilfunk-Nutzung ab

Hallo simon52!

Du hast ja hier schon einiges probiert, ich würde dir als nächstes empfehlen die Watch mal frisch mit deinem iPhone zu koppeln:

Apple Watch entkoppeln und löschen

Danach kannst du sie erneut koppeln, falls es mit dem Backup nicht klappt dann teste es mal ohne Backup. Falls das nicht hilft, wendest du dich am besten direkt an den Apple Support:

Offizieller Apple Support

Ich hoffe, dass dir diese Schritte weiterhelfen können.

Liebe Grüße!

Hallo Simon,

Zum ersten Mal hatte ich das Problem ca. Juli 2019 beobachtet, als mir die Uhr beim Schwimmen einen Black-Out beschert hat.

Da seinerzeit die o2-eSIM noch beantragt und per Post zugeschickt werden musste, und ich eigentlich auch ohne eSIM gut zurecht komme (hab eh meistens das Handy dabei), habe ich die eSIM bei den ganzen Entkopplungs- und Neuinstallationsversuchen manchmal erst nach ein paar Wochen eSIM-Pause installiert. Auch eine Diagnose bei Gravis vor Ort im Oktober hat keinen Fehler finden können (wobei da die Uhr entkoppelt werden musste und daher eh ohne eSIM war). Daher habe ich tatsächlich eine ganze Weile gebraucht, bis ich erst Anfang des Jahres verstanden habe, dass es das Problem eigentlich mit dem Mobilfunk zusammenhängt.

Sämtliche Fern-Diagnosen mit dem Apple-Support haben auch keinen Fehler finden können. Zunächst habe ich dann die Uhr ohne eSIM betrieben. Letzten Sonntag habe ich dann nochmal einen Versuch gestartet, zumal die eSIM jetzt auch elektronisch bestellt werden kann, und prompt war das Problem wieder da ;-).

Was ich noch nicht gemacht habe, ist die eSIM wie Du während der initialen Konfiguration zu installieren, sonst hätte ich vermutlich auch Dein Problem gehabt.

Wenn Du Feedback von Apple bekommst, wäre ich Dir sehr dankbar, wenn Du kurz Bescheid geben könntest.

Noch bin ich in der 2-jährigen Versicherungszeit, und könnte dann Gravis den Fehler besser und glaubhafter beschreiben. Die Software-Diagnosetools haben - wie schon gesagt - weder beim Gravis-Service noch beim Apple-Online-Support etwas finden können, und da die Uhr im Servicecenter ja ohne eSIM betrieben wurde, gab es dort auch keinen Absturz.

Viele Grüße und Danke,

Martin

Hallo zusammen,

ich habe exakt das gleiche Problem, allerdings mit einer Apple Watch 4 Cellular. Mobilfunkanbieter ist ebenso o2.

Alle oben beschriebenen Schritte, also

1. Apple Watch neu starten
2. Soft Reset der Apple Watch
3. Hard Reset der Apple Watch
4. Einrichten eines anderen/neuen eSIM-Profils

habe ich bereits probiert, ebenso das Entkoppeln der Uhr mit erneutem Koppeln und erneutes Aufsetzen ohne Backup.

Leider alles erfolglos.

Eingrenzen konnte ich das Problem auch etwas: Sobald Mobile Netze auf der Watch deaktiviert sind, läuft die Watch stabil. Wenn die Netze aktiv sind und gebraucht werden (beispielsweise weil das iPhone ausgeschaltet und auch kein WLAN in der Nähe ist), stürzt die Watch ab, sobald versucht wird, eine Verbindung im Mobilfunk-Netz aufzubauen (z.B. um die Daten der Wetter-App oder einer anderen Anwendung zu aktualisieren). Angerufen werden geht auch nicht.

Damit die Apple Watch fehlerfrei läuft, muss ich die eSIM nicht deinstallieren, es reicht, wenn ich das Mobile Netz auf der Apple Watch deaktiviere.

Der o2 Support kann keinen Fehler in der Installation/Konfiguration der eSIM erkennen, und sieht auch, dass nur ganz wenige kB bei den gelegentlichen Versuchen übertragen wurden.

Ein halbstündiges Telefonat mit dem Apple Support konnte auch keine Lösung bringen.

simon52, Deine Schilderung ist die erste, die ich gefunden habe, die sich mit meinem Problem 1:1 deckt. Falls Du eine Lösung bekommen konntest, wäre es schön, wenn Du hier einen kurzen Hinweis geben könntest. Übrigens nutze ich die Watch regelmäßig zum Schwimmen, insofern haben wir hier noch eine Gemeinsamkeit.

Viele Grüße,

Martin

Hallo Simon,

vielen Dank Dir für die Rückmeldung. Ich werde auch versuchen, nochmals mit dem Support von Gravis zu sprechen und auch mal probieren, die eSIM während der initialen Konfiguration zu installieren. Wenn dann das gleiche Problem auftritt, müsste eine Reparatur/Austausch auf jeden Fall drin sein ;-)

Dir auf jeden Fall vielen Dank für die Rückmeldungen, die sehr hilfreich waren.

Viele Grüße,

Martin