Apps werden bei Druckbefehl unerwartet beendet

Hallo zusammen,


bei meinem neuen MacBook Air stürzen die Apps "Mail", "Vorschau" sowie "Safari" ab, sobald ich ein Druckbefehl ausführe. Oder aus dem Druckdialog ein PDF erstellen möchte. Es erscheint z.B. die Meldung "Vorschau wurde unerwartet beendet".


Hat jemand eine Idee an was das liegen könnte? Und wie ich den Fehler behebe?


Danke schon mal für eure Hilfe.


Das MacBook Air ist aus 2020 mit macOS Catalina. Alle Updates sind installiert.


Gruß


Marco

Gepostet am 10. Juni 2020 13:26

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Gepostet am 11. Juni 2020 00:03

So etwas sollte bei einem neuen Gerät eigentlich nicht vorkommen. Bei einem neuen Mac hast du zunächst zwei Möglichkeiten


  • 90 Tage kostenlosen Support
  • ein uneingeschränktes 14-tägiges Rückgaberecht


Wenn du dich also nicht herumärgern willst....


Das selbst einzugrenzen wird schwierig. Bei Crashs werden idR Logs erzeugt, die in der Konsole (—>Dienstprogramme) abgelegt werden. Schau doch mal nach, ob du dort etwas findest und poste das hier (die Dinger sind meist lang, das erste Drittel reicht).


Hat man dir evtl ein AV-Programm angedreht oder hast du selbst eines installiert ? Runter damit...


Hast du schon einen Druckertreiber installiert oder einen Drucker angeschlossen ? Auch mal deinstallieren bzw. zurücksetzen (mit dem (-) löschen).


Du könntest auch testen, ob der Fehler auch im sicheren Modus auftritt (Neustart mit gedrückter Umschalttaste machen). Dabei startet der Mac nur mit den nötigsten Diensten und Treibern und nebenbei wird noch das System aufgeräumt. Manchmal hilft das schon.


Dann wird es komplizierter...starte in den Wiederherstellungsmodus (beim Start cmd+R gedrückt halten) und überprüfe mit dem Festplattendienstprogramm deine SSD und lass‘ sie ggf reparieren. Von dort aus kannst du macOS auch noch einmal installieren - auch das wäre eine Option.


Zu guter Letzt kannst du im Festplattendienstprogramm den Mac auch platt machen, indem du die Festplatte löschst und ihn komplett neu aufsetzt. Alle Optionen sind hier https://support.apple.com/de-de/HT201314 beschrieben, z.T. führen Links auch auf andere Hilfeseiten.


Bevor du am System herumfummelst, mach auf jeden Fall ein Backup - es sei denn, du hast noch nichts drauf...


Wahrscheinlich wird man dir hier noch empfehlen SMC und NVRAM zurückzusetzen. Das schadet zumindest schon mal nicht.


Aber wie gesagt: 90-Tage-Support und Rückgabe sind bei einem neuen Mac auch eine Option...

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5 Antworten
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11. Juni 2020 00:03 als Antwort auf Bodi1982

So etwas sollte bei einem neuen Gerät eigentlich nicht vorkommen. Bei einem neuen Mac hast du zunächst zwei Möglichkeiten


  • 90 Tage kostenlosen Support
  • ein uneingeschränktes 14-tägiges Rückgaberecht


Wenn du dich also nicht herumärgern willst....


Das selbst einzugrenzen wird schwierig. Bei Crashs werden idR Logs erzeugt, die in der Konsole (—>Dienstprogramme) abgelegt werden. Schau doch mal nach, ob du dort etwas findest und poste das hier (die Dinger sind meist lang, das erste Drittel reicht).


Hat man dir evtl ein AV-Programm angedreht oder hast du selbst eines installiert ? Runter damit...


Hast du schon einen Druckertreiber installiert oder einen Drucker angeschlossen ? Auch mal deinstallieren bzw. zurücksetzen (mit dem (-) löschen).


Du könntest auch testen, ob der Fehler auch im sicheren Modus auftritt (Neustart mit gedrückter Umschalttaste machen). Dabei startet der Mac nur mit den nötigsten Diensten und Treibern und nebenbei wird noch das System aufgeräumt. Manchmal hilft das schon.


Dann wird es komplizierter...starte in den Wiederherstellungsmodus (beim Start cmd+R gedrückt halten) und überprüfe mit dem Festplattendienstprogramm deine SSD und lass‘ sie ggf reparieren. Von dort aus kannst du macOS auch noch einmal installieren - auch das wäre eine Option.


Zu guter Letzt kannst du im Festplattendienstprogramm den Mac auch platt machen, indem du die Festplatte löschst und ihn komplett neu aufsetzt. Alle Optionen sind hier https://support.apple.com/de-de/HT201314 beschrieben, z.T. führen Links auch auf andere Hilfeseiten.


Bevor du am System herumfummelst, mach auf jeden Fall ein Backup - es sei denn, du hast noch nichts drauf...


Wahrscheinlich wird man dir hier noch empfehlen SMC und NVRAM zurückzusetzen. Das schadet zumindest schon mal nicht.


Aber wie gesagt: 90-Tage-Support und Rückgabe sind bei einem neuen Mac auch eine Option...

11. Juni 2020 14:13 als Antwort auf Netcracker

Hallo Netcracker,


danke für deine ausführliche Antwort. Konnte heute Abend das Problem etwas eingrenzen. Folgendes:

1) Ich benutze den Drucker Samsung CLX 4190

2) Wenn man mit diesem Drucker in den Mac Apps drucken will, stürzen die Programme ab. Interessanterweise lässt sich aber aus nicht Apple Apps (wie Word oder Adobe Reader) ohne Probleme Drucken

3) Wenn man aus den Mac Apps PDFs erstellen will stürzt das entsprechende Programm ab.

4) Nach Deinstallation des Druckers kann man aus den Mac Apps PDFs ohne Probleme erstellen.

5) Lt. dieser Seite wird der Drucker gar nicht unter Catalina unterstützt. https://support.hp.com/de-de/product/samsung-xpress-sl-c460-color-laser-multifunction-printer-series/17157233/document/c06584224


Somit ist meine Vermutung, dass der Drucker gar nicht für Catalina geeignet ist und ich einen neuen Drucker brauche.

Aber um das herauszufinden werde ich in den nächsten Tagen mal mit dem Apple Telefon Support ein Gespräch führen. Das ist sicher das einfachste.


Gruß


Marco

11. Juni 2020 22:12 als Antwort auf Bodi1982

Ein kurzer Blick auf die Website des Druckers bestätigt deine Vermutung. Die Unterstützung endet bei 10.14. Der letzte Treiber muss aber eine 64bit-Version sein, sonst würde unter Catalina gar nichts gehen.


Bevor du deinen Drucker jetzt entsorgst (das wäre alles andere als nachhaltig 😇), kannst du noch zwei Dinge versuchen:


  • Installiere den Drucker ohne Treiber und nutze ihn mit Airprint. Vielleicht hat er dann nicht alle Funktionen, aber läuft wenigstens.
  • Manchmal funktionieren auch andere Treiber aus der gleichen Baureihe, ich würde also mal die von Catalina unterstützten Treiber der CLX-Reihe installieren und einen nach dem anderen ausprobieren.


Der Apple-Support wird dir ws zur Airprint-Lösung raten, aber warten wir es ab.

15. Juni 2020 14:16 als Antwort auf Bodi1982

Es gibt auch Treiber, die mit einen Installationsprogramm als .dmg geliefert werden. Die werden dann ganz normal durch Doppelklick auf das Image installiert und stehen anschliessend in der Druckerauswahl zur Verfügung.


Daneben bringt macOS eine umfangreiche Treiberauswahl von haus aus mit.


Ich habe auch schon Drucker mit Treibern eines „Nachbarmodells“ aus der gleichen Reihe zum Laufen bekommen. Ob das mit Catalina funktioniert weiss ich nicht. Lad‘ dir doch einfach mal einen anderen CLX-Treiber mit möglichst ähnlicher Modellbezeichnung herunter, installiere ihn und wähle ihn bei der Druckerinstallation aus. Wer weiss...


Die aktuellen Samsung-Treiber sind übrigens 64bit-Versionen und Catalina-kompatibel. Aber mglw nicht zur aktuellen Version.

15. Juni 2020 13:45 als Antwort auf Netcracker

Hallo Netcracker,


habe gestern mit dem Apple Support telefoniert. Leider konnten die mir auch nicht weiterhelfen und zusätzlich gab es nach einiger Zeit noch Telefonverbindungsprobleme, so dass ich die Antwort per Email bekam. Hier ein Auszug davon:


"Bitte kontaktieren Sie bei ihrem speziellen Problem in erster Linie den Hersteller ihres Druckes, sprich Samsung. Schauen Sie bitte auf der offiziellen Website nach ihrem Drucker und installieren Sie dort verfügbare Druckersoftware, um eine optimale Unterstützung zu erhalten.


Scheuen Sie sich nicht, auch dort den Support zu kontaktieren, um in Erfahrung zu bringen, ob ihr Drucker überhaupt noch unter Mac OS Catalina unterstützt wird."


Genau das vermute ich ja, dass es gar keinen Treiber für Catalina gibt. Der Anruf hat mich also auch nicht weiter gebracht.


Bevor die Verbindung abbrach äußerte der Support Mitarbeiter die Vermutung, dass es daran liegt, dass der Treiber von Samsung kein 64-Bit Treiber ist.


Du meintest bei deiner Antwort vom 12. Juni noch ich könnte mal versuchen andere Treiber zu installieren. Gerne würde ich das auch tun. Aber mir ist nicht klar wie ich diese Treiber installiere. Ich arbeite nun seit 8 Jahren mit Mac und immer wurde der Treiber automatisch installiert wenn ich ein Drucker eingesteckt habe. Wie kann ich denn "manuell" einen Treiber installieren von einem Drucker den ich gar nicht vor Ort mit meinem Mac verbinden kann? Eine Internetrecherche hat mir leider auch nicht weitergeholfen.

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