Hallo Karn,
das klingt für mich nach Accountwiederherstellung: Apple-ID wiederherstellen, wenn das Passwort nicht zurückgesetzt werden kann - Apple Support
Diese muss man machen wenn man sich ohne die vertrauenswürdige Telefonnummer nicht anmelden kann, also die Zwei- Faktor Authentifizierung nutzt und kein anderes Gerät hat um die Code zu erhalten.
Beziehungsweise scheint bei deiner Mutter ja auch der Account gesperrt zu sein, richtig? Deine Apple-ID wurde gesperrt oder deaktiviert - Apple Support
Die Accountwiederherstellung kann man über iforgot.apple.com starten und folgt letztendlich einfach den Anweisungen (keine vertrauenswürdige Nummer, keinen Zugriff auf ein Gerät, etc). So weit scheint ihr ja auch gekommen zu sein.
Man hinterlegt dort im System eine neue Nummer und bekommt eine Nachricht mit einer Wartezeit (meistens so zwischen 24 Stunden bis 4 Tagen). Diese gibt keine Auskunft darüber wann man Zugriff bekommt, sondern wann die nächste Nachricht kommt. DIESE enthält dann die tatsächliche Zeitvorgabe, welche sich letztendlich daran orientiert wie viele Informationen in der Apple ID hinterlegt sind (mit vielen Infos kann man schneller verifiziert werden).
Wichtig ist: sobald man die Accountwiederherstellung startet darf man sich nicht versuchen anzumelden, Passwort zurücksetzen oder ähnliches. Dann beginnt der Prozess nämlich von vorn.
"Wenn du deine Accountwiederherstellungsanfrage bei iforgot.apple.com über den Browser deines Geräts eingereicht hast, solltest du die Verwendung dieses Geräts während dieses Zeitraums vermeiden. Die Verwendung dieses Geräts kann die Accountwiederherstellung abbrechen. "
Man muss an der Stelle wirklich abwarten bis die abschliessende Nachricht kommt.
"Sobald die Wartezeit abgeschlossen ist, erhältst du von Apple eine SMS oder einen automatischen Telefonanruf mit Anweisungen, wie du wieder Zugriff auf deinen Account erlangst. Befolge die Anweisungen, um sofort wieder Zugriff auf deine Apple-ID zu erhalten."
"Du kannst zu jeder Zeit sehen, wie lange es dauert, bis dein Account für eine Wiederherstellung bereit ist, oder wann mehr Informationen verfügbar sind. Rufe iforgot.apple.com auf, und gib deine Apple-ID ein."
Ich empfehle dir an der Stelle die 18 Tage abzuwarten (du kannst das auf der iforgot Seite gut nachvollziehen), die Apple ID komplett beiseite legen und in keiner Weise nutzen, auf die SMS auf der neue Nummer warten und dann den Anweisungen folgen.
Wenn das trotzdem nicht klappt oder du dabei Unterstützung möchtest ruf am besten mal den Support an. Jetzt gerade könnten die aber auch nichts machen, diese Wartezeit kann nicht verkürzt werden.
LG
