Schutzfolie defekt - jeder bei Apple erzählt etwas anderes was ist nun Policy?

Ich habe für mein iPhone eine Belkin Folie bei Apple gekauft und dort direkt aufziehen lassen. Beim Wechseln der Hülle hat sich diese immer gelöst. Ich bin nach drei Wochen zu Apple in den Store in Düsseldorf da sich inzwischen Staub unter der Folie gesammelt hat und sie daher nicht mehr richtig am Display hing. Ich sollte mit dem Hinweis dass alles was länger als 2 Wochen her ist kein Thema für Apple ist, nach Hause geschickt werden. Erst auf meinen ausdrücklichen Wunsch hin wurde mit einem Supervisor gesprochen und erst auf mein Bitten hin sprach dieser dann auch persönlich mit mir. Lange rede kurzer Sinn. Pech gehabt wenn Du erst nach 3 und nicht nach 2 Wochen kommst, aber sie wäre bereit mir eine neue Folie mit Rabatt zu verkaufen. Was soll man machen, habe ich mich drauf eingelassen. Am Samstag war ich mit meiner Schwägerin im Store in Düsseldorf. Auch sie hat eine neue Belkin Folie gekauft. Auf einmal wird Ihr erzählt wenn innerhalb von 6 Monaten sich die Folio löst tauscht der Store diese kostenlos aus; nur Stürze müsse man über die 2 Jahre Garantie mit Beklin klären. Auf meine Nachfrage warum mir das a) nicht gesagt wurden und b) ich einfach abgespeisst und abkassiert wurde .... „Das nächste mal kommen Sie halt zu mir“. What??? Premium Produkt und dann weis keiner Bescheid und ich zahle doppelt. Was ist den nun die offizielle Gewährleistung, Garantie oder Kulanz für die Folien???