Unvollständiges iCloud Backup

Hallo!

Wir sind grade sehr frustriert- nachdem mein Mann seinen Akku vom iPhone 7 tauschen lassen musste, hat er natürlich davor ein Backup auf iCloud angelegt (der Speicher vom Handy war komplett ausgeschöpft 128 GB). Nach dem Akku Tausch, hat er das Handy zurückgesetzt und als er wiederherstellen wollte, ging es in eine Endlosschleife und konnte die Daten nicht übertragen. Leider haben wir da erst gemerkt, dass das iCloud Backup als unvollständig markiert war (diese Info war sehr versteckt), das Handy hat das nicht gemeldet und auch auf der Internetseite von iCloud gab es keine Warnung, dass das der Fall ist! Es waren wichtige Daten auf dem Phone, natürlich auch mit viel emotionalem Wert...Meine Frage- hat schon mal jemand geschafft, ein unvollständiges iCloud Backup wiederherzustellen? Es zeigt auch an, dass 100,24 GB im Backups sind! Wir haben schon mehrmals mit dem Apple Support telefoniert- sie sagen, man kann es vom Server aus nicht wiederherstellen...😞 es ist extrem traurig für Apple, dass hier keine Hilfe angeboten werden kann! Das kann doch nicht sein!! Wir wollen unsre Daten wieder! Alles ist möglich, aber das nicht...

Vielen Dank im Voraus für jegliche Hilfe!