Wiederherstellung funktioniert nicht

Ich habe meinen Code vergessen und wollte das Iphone 5s wiederstellen über den Wartungsmodus im ITunes.

Es hat aber nich geklappt. Bei mir erscheint immer:

DER SERVER FÜR iPONE-SOFTWARE-UPDATES KONNTE NICHT KONTAKTIERT WERDEN. DU HAST KEINE BERECHTIGUNG, AUF DIE ANGEFORDERTE RESSOURCE ZUZUGREIFEN.

Die Hotline ( Frau Opitz) konnte mir gestern überhaupt nicht helfen.